製品アップデート
製品アップデート
Maven AGIの最新情報：エージェントプラットフォーム、音声、分析、連携の最新リリース。
プラットフォーム
Intelligent Fieldsで会話を構造化されたアクションに
エージェントが会話の途中で構造化データを抽出し、アクションを実行できるようになりました。手動のタグ付けも後処理も不要です。
2026年8月22日読む
連携
有人オペレーターの力を最大限に：Maven Copilotのアップデート
顧客対応履歴、リアルタイム翻訳、スクリーンショット対応、よりスムーズな引き継ぎを、ZendeskとSalesforceの中で直接ご利用いただけます。
2026年8月21日読む
Agent Designer
Agent Assist：人間のオペレーターのためのコパイロット
オペレーターが使い慣れたコンソール上で、回答候補、要約、感情分析をリアルタイムに提供します。
2026年8月20日読む
分析とインサイト
Ask Maven をすべての Agent Designer ユーザーに提供開始
Ask Maven が Agent Designer のすべてのユーザーにご利用いただけるようになりました。
2026年8月20日読む分析とインサイト
Ask Maven & Insights：自然言語による分析
会話データについて自然な言葉で質問すると、ビジュアルで回答が得られます。
2026年8月20日読むAgent Designer
Capabilities：アクションとトリガーを一元管理
ネイティブに組み込まれたアクションとトリガーで、エージェントをあらゆる外部システムと数分で接続できます。
2026年8月20日読むAgent Designer
Capabilities：全てのお客様に提供開始
アクションとトリガーを1か所に統合し、すべての Maven のお客様にご提供します。
2026年8月20日読む
Agent Designer
Charters：すべてのエージェントで再利用できるプレイブック
シナリオごとのエージェントの対応方法を一度定義すれば、あらゆる場所に適用できます。ポリシー、トーン、エスカレーションのロジックを大規模に統一できます。
2026年8月20日読む
プラットフォーム
新登場：開発者プラットフォーム スタートガイド
Mavenアプリのカスタマイズとデプロイの手順を、コードサンプル付きでステップごとに解説します。
2026年8月20日読む
連携
Freshchat Copilotのデザインを刷新
デザインと操作性を刷新。基盤となるMavenの推論エンジンはそのままです。
2026年8月20日読む連携
Freshservice Copilotのデザインを刷新
デザインと操作性を刷新。基盤となるMavenの推論エンジンはそのままです。
2026年8月20日読む連携
Front Copilotのデザインを刷新
デザインと操作性を刷新。基盤となるMavenの推論エンジンはそのままです。
2026年8月20日読む
プラットフォーム
Graph of Recordがすべてのナレッジソースを統合
製品、ポリシー、過去の解決事例を、常に最新の1つのマップに。すべてのエージェントが同じ信頼できる情報に基づいて推論します。
2026年8月20日読む
連携
Help Scout Copilotのデザインを刷新
デザインと操作性を刷新。基盤となるMavenの推論エンジンはそのままです。
2026年8月20日読む連携
新アプリ：HubSpot Copilot と Microsoft Teams
2つの新しいアプリが登場。さらに、ドキュメントが親となるナレッジベースのコンテキスト内で表示されるようになりました。
2026年8月20日読む
連携
HubSpot連携：CRMとチケット管理をつなぐ
HubSpot Service Hubでのチケット管理、リアルタイムの引き継ぎ、CRMレコードに紐づく完全な対応履歴を実現します。
2026年8月20日読む分析とインサイト
Ask Maven のご紹介
Agent Designer 内の新しいワークスペースで、何が起きているのか、その理由は何かをすばやく把握できます。
2026年8月20日読む連携
43の新しいインテグレーションを1つのMarketplaceに
CRM、ヘルプデスク、コマースプラットフォーム、社内ツールなど、Mavenのあらゆるインテグレーションを一か所で探して接続できます。
2026年8月20日読む
音声
Maven Voiceを発表
Maven Voiceは、チャットやメールと同じ推論、コンテキスト、オーケストレーションをリアルタイムの電話対応にもたらします。
2026年8月20日読む音声
Maven Voiceの提供を開始
返金、解約、更新などの通話をエンドツーエンドで解決するリアルタイムのAI音声エージェント。既存のCCaaS環境でそのまま利用できます。
2026年8月20日読む
プラットフォーム
MavenがMCPに対応
MCP準拠ツールに対応したマルチサーバー連携、ツールの自動検出、インテリジェントなルーティングを提供します。
2026年8月20日読むプラットフォーム
Maven が MCP に対応
Maven は、AIエージェントを外部システムに接続するためのオープン標準である Model Context Protocol に対応しました。
2026年8月20日読む
連携
SharePointコネクター：企業ナレッジを取り込み
SharePointのドキュメントやライブラリをナレッジとして取り込みます。
2026年8月20日読む連携
Microsoft Teams：Mavenがワークスペースに参加
社内ヘルプデスクやITサポート向けに、Microsoft Teams内でチャネルとして利用できます。
2026年8月20日読む
連携
Salesforce Copilotのデザインを刷新
デザインと操作性を刷新。基盤となるMavenの推論エンジンはそのままです。
2026年8月20日読む連携
Salesforce Service Cloudのためのネイティブ AIレイヤー
Service Cloudをシステム・オブ・レコードとして維持したまま、Mavenが問い合わせをネイティブに解決。移行やナレッジベースの二重管理は不要です。
2026年8月20日読む
信頼性とコンプライアンス
セキュリティとコンプライアンスのための新しいガードレール
SOC 2 Type 2、ISO 27001、PCI-DSS 4.0、HIPAAに対応したガードレールをプラットフォームに標準搭載。
2026年8月20日読むプラットフォーム
Segments：顧客のコンテキストに応じたグループ化とターゲティング
ユーザーをロールやアクセス権限でグループ化し、セグメントごとにナレッジとアクションの範囲を設定できます。
2026年8月20日読む
連携
ServiceNow連携：チケット、インシデント、CMDB
ServiceNowのSOW、CSM、ITSMの各ワークスペースで、AIコパイロットとナレッジ同期を利用できます。
2026年8月20日読むAgent Designer
エージェントがその回答をした理由を正確に把握
新しい「Show Reasoning」ボタンで、過去の回答の背後にあるロジックをすべて確認できます。
2026年8月20日読む信頼性とコンプライアンス
SOC 2 Type IIを更新、HIPAA BAAの提供を開始
Mavenは年次のSOC 2 Type II監査を完了し、PHIを扱うヘルスケア企業向けに署名済みBAAの提供を開始しました。
2026年8月20日読む
分析とインサイト
Maven InsightsでVoiceの自己解決分析が可能に
通話理由ごとの解決率、処理時間、完結率を、Voiceの導入ごとに確認できます。
2026年8月20日読む音声
音声機能が一般提供開始：音声対音声サポート
50以上の言語に対応し、300ms未満のレイテンシーを実現するリアルタイムの音声対音声サポート。
2026年8月20日読む
連携
Zendesk Copilotのデザインを刷新
デザインと操作性を刷新。推論エンジンと回答品質はそのままです。
2026年8月20日読む