比較検討での停滞を解消するAI製品ディスカバリー
製品、プラン、構成を比較し、それぞれに実際に何が含まれるかを説明して、購買担当者に最適な製品をマッチングします。
- 音声
- チャット
- メール
- Web / アプリ内
カスタマーライフサイクル · 9つのエージェント
各ステージに専用ページを用意
現状の課題
選択肢は、購入者が迷わず選べてこそ価値があります。
選択肢が多すぎる
選択肢が多すぎるのに、判断の手がかりがない。購入者は合わない製品を選ぶか、何も選ばずに終わります。
内容が不明確
何が含まれているのか誰にもわからず、意思決定が止まり、購入前の問い合わせが積み上がります。
ミスマッチ
購入時の選択ミスは、後になって返品や返金、そして離れていく顧客として返ってきます。
複数のスキルを1つのエージェントで
Product Discovery Agentが対応する業務
スキルごとに独自のナレッジ、アクション、チャネルを備えています。ただし顧客からはそれが見えません。顧客に見えるのは、自分のアカウントを把握し、対応まで行える1つのエージェントです。
製品・プランのガイド付きレコメンド
製品、プラン、キット、オプションを比較し、承認済みのナレッジに基づいて最適なものを提案します。
解決する課題
購入者は判断の手がかりがないまま多すぎる選択肢に直面し、合わないものを選ぶか、何も選ばずに終わります。
チャネル
- 音声 ✓
- チャット ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- メール ✓
- Web / アプリ内 ✓
機能・パッケージ・在庫状況のご案内
何が含まれ、何と互換性があり、何が在庫にあるのか、そして購入者が求めるものにはどのオプションが合うのかを、わかりやすく伝えます。
解決する課題
含まれる内容がわからないことで意思決定が止まり、本来不要な購入前のチケットが増えます。
チャネル
- 音声 ✗
- チャット ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- メール ✓
- Web / アプリ内 ✓
構成・適合性の評価
購入者が本当に必要としているものを読み取り、最適なサイズ、モデル、構成、プランに結び付けます。
解決する課題
選定時のミスマッチは、トライアルの失敗、返金、早期解約につながります。
チャネル
- 音声 ✗
- チャット ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- メール ✓
- Web / アプリ内 ✓
対応チャネル
各スキルの対応チャネル
| スキル | 音声 | チャット | SMS / WhatsApp | メール | Web / アプリ内 |
|---|---|---|---|---|---|
| 製品・プランのガイド付きレコメンド | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| 機能・パッケージ・在庫状況のご案内 | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| 構成・適合性の評価 | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
主なメリット
Product Discovery Agentの導入で変わること
承認済みナレッジに基づくレコメンド
比較や提案は、貴社のカタログとルールに基づいて行われ、根拠のない情報を作り出すことはありません。
含まれる内容をわかりやすく回答
何が含まれ、何と互換性があり、何が利用可能か、そして各オプションで実際に何が得られるのかをお伝えします。
購入前に適合性を評価
購入者は支払い前に最適なオプションにたどり着けるため、返品、返金、ミスマッチによる解約が減少します。
検討の停滞を削減
担当者の対応を待たなくても、購入者は必要な比較情報をすぐに得られます。
チャネルを問わず一貫した対応
チャット、音声、メール、アプリ内で同じご案内を提供します。
エンタープライズグレードのセキュリティとガバナンス
SOC 2 Type II、ISO 27001、HIPAA、PCI-DSS 4.0 Level 1、ISO 42001を含む15の認証・評価に加え、暗号化、RBAC、データマスキング、監査ログに対応しています。