カスタマーサポートを自動化するエンタープライズAI音声エージェント

業界をリードする企業が信頼

1. リアルタイムで音声を理解する多言語対応AI音声エージェント

   Maven Voiceは、OpenAI、Phonic、Cartesiaなどの最高水準のエンジンを活用し、話を聞き取り、意図を解釈して、リアルタイムで応答を調整します。

   • 割り込みに対応
   • 自然な会話のテンポを維持
   • さまざまなアクセントや言語で自然な音声を提供
   

2. 回答するだけでなく、アクションを実行するエージェンティックAI

   独自のオーケストレーションエンジンが、お客様のデータ、ルール、システムのコンテキストをもとに、各ターンで最適なアクションを判断します。

   • ポリシーと過去のやり取りを理解
   • 返金やアカウント更新などのワークフローを実行
   • リアルタイムのコンテキストに基づいて次のステップを選択
   

3. 既存の電話システムやCCaaS環境にそのまま接続

   Maven Voiceは、現在お使いのルーティング、電話番号、プラットフォームとそのまま連携します。

   • Twilio、RingCentral、Cisco、Genesys、Zendesk Talkなどと連携
   • SIP、PSTN、WebRTCに対応
   • 完全なコンテキストを保ったまま、オペレーターへスムーズに引き継ぎ
   

4. エンタープライズレベルのセキュリティとコンプライアンス

   Maven Voiceは、音声とテキストの墨消し機能を標準搭載し、エンタープライズ向け認証にも完全準拠することで、転送中・保存中の機密情報を保護します。

   • 決済情報や個人情報（PII）などの機密データを墨消し
   • SOC 2 Type II、ISO 27001、HIPAA、PCI-DSS、GDPRに準拠
   • すべての自動アクションを一元的に監査可能

Mavenとのシームレスな連携