応答するだけでなく、解決するAIエージェント。

MavenのエンタープライズAIエージェントがカスタマーサポートを自動化する仕組み

Mavenのエージェントは、生成AIによる推論とアクションの実行を組み合わせ、意図を理解して適切な手順を判断し、課題をエンドツーエンドで解決します。

自然言語による意図認識
エージェントは自然言語を解釈して曖昧な点を明確にし、貴社のルールとワークフローに基づいてユーザーの真の目的を判断します。
- 意図と必要なアクションを特定
- 不足している情報を対話で確認
- ポリシーとロジックをリアルタイムで適用
給与の口座振込を設定したいです
承知しました。勤務先、給与計算サービス、または失業給付の支給機関を教えてください。
ADPの給与
完了しました！ADPからの給与がお客様の当座預金口座に振り込まれるよう設定しました：
口座番号
•••••• 6789
金融機関コード
•••••• 4321
ほかに本日お手伝いできることはありますか？
振込をSMSで通知個人年金口座へ自動入金
複雑な顧客対応シナリオに対応する生成AI推論
エージェントは、貴社の環境に合わせて構成された統合推論エンジンにより、指示、データ、ナレッジ、システムの応答を評価します。
- 事前定義のフローなしで柔軟に対応
- リアルタイムのコンテキストとポリシーを活用
- チャネルを問わず一貫した判断を実現
複数ステップのアクションを自律的に実行
エージェントは回答を返すだけでなく、貴社のシステムと権限に基づいてアクションを実行します。
- CRM、CSプラットフォーム、社内システム、製品APIにわたり、API経由で安全に更新を実行
- 計算、更新、承認、データ変更に対応
- ワークフローをエンドツーエンドで自動化
エンタープライズ規模でパーソナライズされたカスタマーサポート
エージェントは、顧客履歴、製品バージョン、好み、貴社固有のポリシー条件に基づいて、すべてのステップを最適化します。
- 適切なポリシーやSKUを適用
- ユーザーの状態とデータを把握
- ルーティングの負担なくパーソナライズされた結果を提供
カスタマーエクスペリエンス（CX）・サポートチーム向けAI Copilot
MavenのAgent Copilotは、自律型エージェントと同じインテリジェンスで従業員のワークフローを加速します。
- 返信や要約を下書き
- コンテンツを翻訳
- システムをまたいで社内タスクを自動化
- 新たなナレッジを蓄積し、自動化を強化
AIエージェントから有人サポート担当者へのインテリジェントなエスカレーション
エージェントはコンテキストをすべて引き継いで、的確にハンドオフします。
- 構造化された要約を提供
- 実行した手順と推論を提示
- 顧客が同じ説明を繰り返す必要なし
サポートチケットの概要
ユーザーはスマートウォッチの代金を支払いましたが、注文が届いていません。返金を希望しています。
返信を作成
返信の候補
喜んでお手伝いします！Proプランのお客様は、管理画面の予約セクションで即時予約を有効にできます。
このユーザーは過去6か月間の予約の87%がリピートです。サブスクリプションを提供できるよう、プレミアムへのアップグレードを提案しましょう。
継続的改善ループ
解決したケースはすべてナレッジとして蓄積され、今後のパフォーマンス向上につながります。
- 解決内容、手順、結果を記録
- 全チャネルで精度を向上
- ナレッジとモデルに更新を反映