Maven AGIはSERVPRO®の推奨ベンダーです
火災・水害の清掃および復旧のリーダーであるSERVPRO®は、Maven AGIを推奨ベンダーに選定しました。Maven AGIは、SERVPROのフランチャイズが顧客とのコミュニケーション管理に活用できる、AIを活用した音声ソリューションを提供しています。
米国とカナダで2,400を超えるフランチャイズを展開するSERVPROは、水害、火災・煙害、カビ除去、建設・修繕、バイオレメディエーションに対応しています。業務は多くの場合、消防車のサイレンが鳴り響く中や、水位が上昇している最中など、お客様の生活が中断される事態の渦中にかかってくる電話から始まります。
- 参加する事業者が、特に電話が集中する時期に、顧客からの問い合わせへより効率的かつ一貫して対応できるよう支援
- 日常的な問い合わせから緊急のサービス依頼まで、幅広い顧客対応をサポート
- 緊急時に欠かせない有人サポートを維持しながら、応答性とカスタマーエクスペリエンス（CX）を向上
あなたのネットワークが逃しているものは？
応答できなかった電話は、次に電話に出た競合の仕事になります。業種を選び、ネットワークの規模を入力してください。
災害復旧業者の電話応答率は51%（Invoca 2026）。水害案件の平均単価は$3,868（HomeAdvisor）。 電話の38%が新規リードで、そのうち45%が予約に至ると仮定しています（Invoca 2026）。あくまで試算例です。
担当者につながらない年間通話数: 509,600. それらの通話で獲得できたはずの案件数: 87,142. 競合に流出している売上: $3.4億
すべての電話に応答する導入の流れ
本部と一度構築し、Mavenが運用し、各オーナーが有効化。ネットワーク全体の構築は一度だけで、各拠点は短時間でセットアップできます。
- ステップ1 · フランチャイズ本部
本部が基準を設定
通話対応基準、承認済みナレッジ、ブランドボイス、案件管理・配車システムとの連携まで、貴社チームと共同でエージェントを構築します。
- ステップ2 · Maven
Mavenが製品を運用
ネットワーク独自のブランドを冠したポータルを提供。登録、請求、サポート、継続的な改善はすべてMavenが担うため、本部がソフトウェアチームを立ち上げる必要はありません。
- ステップ3 · 各オーナー
オーナーはすぐに利用開始
ネットワークのシングルサインオンでログインし、プランを選んで営業時間と転送先を設定するだけ。エージェントのテストや事業用回線の転送設定は、当社チームが各オーナーをサポートします。
全拠点が直営でも、進め方は同じです。
数千の直営店舗を持つブランドも、フランチャイズネットワークと同じ課題を抱えています。拠点ごとに対応が微妙に異なり、営業時間外や繁忙期には電話を取りこぼしてしまうのです。Mavenなら、本部チームは統一基準を一元管理し、各店舗は必要な設定を個別に行えます。
- 基準を設定
- フランチャイズ本部
- 拠点ごとの設定を調整
- 各フランチャイズオーナー
- 稼働開始
- オーナーはネットワーク独自のブランドポータルから登録
- リードの登録先
- 各拠点の案件管理システムに登録され、本部からも確認可能
- コンタクトセンター
- オプション：本部のコンタクトセンターも同じプラットフォームで運用可能
- 料金体系
- 本部とのプラットフォームパートナーシップ＋拠点ごとのサブスクリプション
本部がガードレールを設け、オーナーには裁量を。
実際に試してみてください。オーナー設定を切り替えると、同じ午後11時の電話への対応がどう変わるかを確認できます。ネットワークの基準が崩れることはありません。
- 営業時間外のため、Mavenが最初の呼び出し音で応答します。
- 本部指定の挨拶、安全確認、被害状況のヒアリングを、ネットワーク基準どおりに実施。
- 1行の要約を添えて、オンコールの技術者へウォームトランスファー。
- オーナーにSMS通知：新規の水害案件、600平方フィート、1420 Oak Ridge Dr.
1件ごとの電話で、その働きをご覧ください
フランチャイズモデルを選び、1件の電話を最初から最後まで追ってみてください。Mavenが顧客に何を話し、裏側で何を処理し、オーナーと本部にとってどんな意味があるのかがわかります。
営業時間外の水害の電話
午後11時48分。地下室で配管が破裂し、オフィスは閉まっています。
- 住宅所有者もしもし、地下室が浸水しているんです。配管が破裂して、そこら中が水浸しです。
- 深夜の案件を、地図上の次の業者に取られることなく獲得
- オンコールの技術者は、第一声の前に要約を把握
- 被害ヒアリングは全拠点で本部基準どおりに実施
- すべてのリードを記録し、正しいテリトリーに計上
共感に配慮したトリアージ、安全確認、構造化された被害ヒアリング、案件作成、ウォームトランスファー、オーナーへの通知。
会話はイメージです。価格、時刻、住所は例として記載しています。
フランチャイズ本部・多拠点本部がMavenを選ぶ理由
サービス業のために設計された音声対応
水道管の破裂から芝生管理の見積もりまで、どんな電話にも自然で落ち着いた対応を行い、毎回ブランドのスクリプトに沿って応対します。
貴社チームとの共同構築
フォワードデプロイドエンジニアが、パイロットから本格展開まで本部と共に構築し、その後もフランチャイジーの要望に応じて機能を提供し続けます。
製品の運用はすべてMavenが担当
ポータル、登録、請求、サポート、継続的な改善まで。本部が基準を定め、Mavenが全拠点をサポートします。
まずは音声から、そしてすべてのチャネルへ
準備が整えば、同じプラットフォームをチャット、メール、本部のコンタクトセンターにも拡張できます。
本部の皆様からのよくあるご質問
さらに詳しく知りたい方へ。フランチャイズ専任チームが、実際のネットワーク展開の様子をご紹介します。
両方です。本部がMavenと提携してネットワーク共通の標準を構築し、優遇価格を設定します。その後、各オーナーがポータルから登録・契約します。
電話代行サービスは、ブランドにそぐわないスクリプトを読み上げたり、適切に電話を振り分けられなかったり、自ら電話を取り逃したりすることが少なくありません。特に営業時間外に多数の事業者をまとめて担当している場合は顕著です。Mavenはすべての電話にブランド独自のトークスクリプトで応対し、本部とオーナーが設定したとおりに振り分け、すべてのリードを業務管理システムに記録します。
いいえ。オーナーは既存の事業用回線をMaven専用番号に転送するだけです。お客様はこれまでどおり、なじみのある番号にお電話いただけます。
短期間で稼働できます。エージェントには本部の標準とナレッジがあらかじめ組み込まれており、当社チームが各オーナーと短時間のセットアップ通話を行い、設定の確認、テスト通話、回線の転送までをご案内します。
本部での構築時に、Mavenを業務管理システムや配車・手配システムと連携させます。これにより、すべてのリードが各拠点で使い慣れたツールに自動で登録されます。
はい。数百、数千の直営拠点を持つブランドでも同じプラットフォームをご利用いただけます。本部チームが標準を定め、拠点や地域のマネージャーが現地の設定を調整し、すべてのリードは手配システムやCRMに直接登録されます。
すべての拠点にエンタープライズグレードのセキュリティを
お気軽にどうぞ。
ネットワークのために、最初の一歩を。
フランチャイズポータルの実際の動作をご覧ください。