フォームでは捉えきれないシグナルを逃さないAIインバウンドセールス
どこから届いた関心でも見極め、商談に関わる質問に最初から正確に回答し、商談化できる購買者を会話履歴とともに引き継ぎます。
- 音声
- チャット
- メール
- Web / アプリ内
カスタマーライフサイクル · 9つのエージェント
各ステージに専用ページを用意
現状の課題
購買シグナルは毎日届いています。しかし、その多くは営業まで届きません。
未連携
商談化できるシグナルは毎日サポートやマーケティングに届いていますが、そこで止まっています。
取りこぼし
手作業の引き継ぎでは勢いが失われ、有望な購買者がマーケティングと営業の間で取りこぼされます。
ミスマッチ
他地域の購買者に全世界共通の価格を回答してしまう。まず信頼を失い、次に商談を失います。
複数のスキルを1つのエージェントで
Inbound Sales Agentが対応する業務
スキルごとに独自のナレッジ、アクション、チャネルを備えています。ただし顧客からはそれが見えません。顧客に見えるのは、自分のアカウントを把握し、対応まで行える1つのエージェントです。
リードの選別とルーティング
購買者のニーズを読み取って自社の製品・サービスと結び付け、商談化できる関心を適切な担当者にルーティングします。
解決する課題
商談化できるシグナルが毎日サポートやマーケティングに届いているのに、ルーティングされていません。
チャネル
- 音声 ✓
- チャット ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- メール ✓
- Web / アプリ内 ✓
デモ・見積もり・営業への引き継ぎ
有望な見込み顧客を、デモ、トライアル、見積もり、または適切な商談ルートへ、コンテキストを添えて引き継ぎます。
解決する課題
手作業の引き継ぎでは勢いが失われ、マーケティングと営業の間で有望な購買担当者を取りこぼしてしまいます。
チャネル
- 音声 ✗
- チャット ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- メール ✓
- Web / アプリ内 ✓
価格・契約条件・地域別ガイダンス
購買担当者の地域とセグメントに合った価格、契約条件、製品ガイダンスを提示し、それ以外は適切にルーティングします。
解決する課題
誤った価格や地域に合わない価格の回答は信頼を損ない、商談を停滞させます。
チャネル
- 音声 ✓
- チャット ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- メール ✓
- Web / アプリ内 ✓
対応チャネル
各スキルの対応チャネル
| スキル | 音声 | チャット | SMS / WhatsApp | メール | Web / アプリ内 |
|---|---|---|---|---|---|
| リードの評価とルーティング | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| デモ・見積もり・営業への引き継ぎ | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| 価格・契約条件・地域別ガイダンス | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
主なメリット
Inbound Sales Agentの導入で変わること
購買担当者がいる場所でリードを評価
フォームだけでなく、サポート窓口、料金ページ、メールでも購買意欲を見極めます。
勢いを止めない引き継ぎ
有望な購買担当者は、会話履歴と商談コンテキストが添付された状態でデモ、トライアル、見積もりへ進みます。
地域ごとに正確な回答
価格、契約条件、ガイダンスは、ほぼどこにも当てはまらない画一的な回答ではなく、購買担当者の地域とセグメントに合わせて提示されます。
全チャネルで1つのエージェント
音声、チャット、メール、アプリ内で同じナレッジとルーティングロジックが適用されます。
テリトリーを尊重したルーティング
既存のルールに従い、リードを適切なセグメント、地域、フランチャイズ、担当者へ振り分けます。
エンタープライズグレードのセキュリティとガバナンス
SOC 2 Type II、ISO 27001、HIPAA、PCI-DSS 4.0 Level 1、ISO 42001を含む15の認証・評価に加え、暗号化、RBAC、データマスキング、監査ログに対応しています。