すべての担当者をトップレベルの対応品質へ導くAI Copilot
サポート、カスタマーサクセス、営業の各チームに、根拠のある回答、そのまま送れる下書き、整理済みの顧客コンテキストを、使い慣れたコンソール内で提供します。
●エージェントコンソールに組み込み
●ヒューマン・イン・ザ・ループ
カスタマーライフサイクル · 9つのエージェント
各ステージに専用ページを用意
現状の課題
エージェントは、問題解決よりも情報探しに時間を費やしています。
分散
エージェントは散在するドキュメントを探し回るため回答が遅れ、回答内容もばらつきます。
毎回書き直し
返信を毎回一から作成するため解決が遅れ、新任担当者の立ち上がりにも時間がかかります。
トリアージのやり直し
コンテキストが分断されているため、エージェントは状況を診断し直し、顧客は同じ説明を繰り返すことになります。
複数のスキルが1つのコパイロットとして連携
Agent Copilotが対応する業務
スキルごとに独自のナレッジ、アクション、チャネルを備えています。ただし顧客からはそれが見えません。顧客に見えるのは、自分のアカウントを把握し、対応まで行える1つのエージェントです。
根拠に基づく回答とナレッジコパイロット
ナレッジソースから製品横断の回答と手順を1つのワークスペースに集約し、タブの行き来をなくします。
解決する課題
エージェントは散在するドキュメントを探すのに時間を取られ、回答が遅く、内容も一貫しません。
動作環境
- エージェントコンソール ✓
返信ドラフト作成
顧客のコンテキストと自社ポリシーに基づき、ブランドに沿った、そのまま送信できる返信ドラフトを作成します。
解決する課題
返信を毎回一から作成していては解決が遅れ、新任担当者の立ち上がりも遅くなります。
動作環境
- エージェントコンソール ✓
顧客コンテキストとケース要約
統合された顧客ビューと簡潔なケース要約を用意し、トリアージのやり直しを不要にします。
解決する課題
コンテキストが分断されているため、エージェントは状況を診断し直し、顧客は同じ説明を繰り返すことになります。
動作環境
- エージェントコンソール ✓
動作環境
チームが既に使っているコンソールに組み込み
Copilotは顧客向けのチャネルではありません。すべてのスキルはエージェントコンソール内で、チームが現在使っているキューと並んで動作します。
スキル
根拠に基づく回答とナレッジコパイロット
エージェントコンソールに組み込み
スキル
返信ドラフト作成
エージェントコンソールに組み込み
スキル
顧客コンテキストとケース要約
エージェントコンソールに組み込み
主なメリット
Agent Copilot導入で変わること
推測ではなく、根拠に基づく回答
承認済みナレッジから引き出した、製品横断の回答と手順。
そのまま送信できるドラフト
顧客のコンテキストと自社ポリシーに基づいた、ブランドに沿った返信。
事前に揃うコンテキスト
エージェントが対応を始める前に、統合された顧客ビューと簡潔なケース要約を用意。
チーム全体で一貫した対応
経験の浅いエージェントも、ベテランと同じ精度で回答できます。
主導権は人に
すべての回答とドラフトは、人が確認してから送信します。
エンタープライズグレードのセキュリティとガバナンス
SOC 2 Type II、ISO 27001、HIPAA、PCI-DSS 4.0 Level 1、ISO 42001を含む15の認証・評価に加え、暗号化、RBAC、データマスキング、監査ログに対応しています。