通信業界向け Maven AGI

業界をリードする企業に選ばれています

1. オンボーディング・活用促進

   最初の1週間が多くを左右します。Onboarding & Adoption は、回線の開通、番号ポータビリティ、端末のセットアップを一つずつ案内し、顧客が電話をかける前にアカウントが使える状態になるよう支援します。

   • 回線の開通、SIM・eSIM の設定、端末の設定を案内
   • 番号ポータビリティの手順と各ステップでの流れを説明
   • 新しいプランの内容と使い方を説明

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2. Support Agent

   問い合わせの大半は、身に覚えのない請求、つながらない端末、または通信障害です。Support Agent はアカウント、端末、リアルタイムのネットワーク状況を確認し、貴社のシステム上で対応可能な問題を解決します。

   • 請求書、手数料、請求サイクルを説明し、対象となるクレジットを適用
   • ガイド付きのトラブルシューティングで、接続や端末の問題を診断
   • ケース起票前にリアルタイムの障害状況を確認し、地域への影響を説明

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3. 解約防止・リテンション

   顧客は、転出を申し出るずっと前に乗り換えを決めています。Churn Prevention & Retention は、利用状況、請求、契約に関するシグナルを早い段階で読み取り、貴社が承認したオファーで引き留めを行います。

   • 利用状況、支払い、契約満了のシグナルから、解約リスクのあるアカウントを検知
   • 貴社が許可した引き留めオファーやプラン変更で、引き留めフローを実行
   • サービス停止前に、決済失敗による未払いを回収

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4. アップセル・クロスセル

   費用や請求額の変化がわからなければ、回線を追加する人はいません。Upsell & Cross-Sell は、プラン、端末、オプションをわかりやすく説明し、そのアカウントが実際に対象となるオファーだけを提示します。

   • 各プラン、端末、オプションの実際の費用を説明
   • アカウント情報に基づき、機種変更や回線追加の対象可否を確認
   • 承認済みのオファーを最適なタイミングで提示

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