サポート向けConfluence AI連携

Maven AGIはConfluenceと接続し、チームがすでに管理しているスペース、ページ、ランブックからAIエージェントが回答を検索・取得し、出典付きで提示できるようにします。社内ドキュメント、SOP、研修資料は、手作業でのコピー＆ペーストや書式変更なしにMavenのナレッジグラフに取り込まれます。

Maven AGIがConfluenceで実現すること

MavenはConfluenceを中核的なナレッジソースとして扱います。接続すると、選択したスペース内のすべてのページ、ブログ投稿、添付ファイルがAIエージェントで検索可能になり、顧客向けサポート、Agent Assist、社内のナレッジ検索に活用できます。

主な機能

• スペースとページのインデックス化。 Mavenは選択したConfluenceスペースをクロールし、すべてのページ、サブページ、ブログ投稿をナレッジベースにインデックス化します。ページの階層構造は保持されるため、AIエージェントはドキュメントの階層と文脈を理解できます。
• 継続的な同期。 チームがConfluenceのページを編集したり新しいコンテンツを公開したりすると、Mavenが変更を検知して自動的に再インデックス化します。AIエージェントは常に最新の承認済みドキュメントに基づいて回答します。
• 添付ファイルへの対応。 MavenはConfluenceページに添付されたPDFやドキュメントからテキストを抽出します。添付ファイルとしてアップロードされたランブック、業務手順書、研修ガイドも、ページのコンテンツと同様に検索できるようになります。
• ラベルとメタデータの活用。 MavenはConfluenceのラベルとページのメタデータを読み取り、より的確な検索を実現します。AIエージェントは、下書きや社内限定のコンテンツよりも「承認済み」や「顧客向け」のラベルが付いたページを優先して回答できます。Maven Copilotによるナレッジ活用を見る
• スペース単位のアクセス制御。 Mavenがインデックス化するConfluenceスペースを選択できます。人事規程や法務文書など機密性の高いスペースは除外しつつ、製品ドキュメント、サポート用ランブック、研修資料は接続したままにできます。

導入の流れ

1. 接続。 Maven AGIにConfluenceインスタンス（CloudまたはData Center）へのアクセスを許可し、インデックス化するスペースを選択します。
2. インデックス化。 Mavenが選択したスペースをスキャンし、ページと添付ファイルからコンテンツを抽出して、すべてをナレッジグラフに追加します。初回のインデックス化では、数千ページ規模でも効率的に処理します。
3. 回答。 顧客、サポート担当者、社内メンバーから質問が届くたびに、AIエージェントがインデックス化されたConfluenceのコンテンツを検索し、出典ページへのリンク付きで正確な回答を返します。

主なユースケース

• Confluenceに保存された製品ドキュメントやトラブルシューティングガイドを活用し、顧客向けAIチャットを強化
• Agent Assistを通じて、社内ランブックやエスカレーション手順にサポート担当者がすぐにアクセス可能に
• SOPや業務手順書を検索可能にし、オペレーションチームが一貫した正確な回答を得られるように
• 研修資料やオンボーディングガイドをインデックス化し、新入社員のセルフサービスを支援
• ConfluenceのコンテンツをNotion、Google Drive、CRMのデータと組み合わせ、統合されたコンテキストを提供

関連する連携

• Notion
• Google Drive
• Jira
• GitHub