匿名のトラフィックをパイプラインに変えるAIエンゲージメント
訪問者がサイトに来た目的である質問に、サイトにいるうちに回答し、フォローすべき見込み客を捕捉します。フォームも待ち時間も不要で、訪問を無駄にしません。
- 音声
- チャット
- SMS / WhatsApp
- メール
- Web / アプリ内
カスタマーライフサイクル · 9つのエージェント
各ステージに専用ページを用意
現状の課題
最も有望な訪問者が、何も伝えずに去っていきました。
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未回答
訪問者は疑問を抱えて訪れても、答えが見つからず尋ねる相手もいないまま離脱します。訪問があったことにすら気づけません。
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未返信
キャンペーンへの返信は対応が追いつかないほど積み上がり、待たされる間に関心は冷めていきます。
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未捕捉
製品、価格、適合性に関する質問が放置され、その背後にある連絡先情報も得られません。
複数のスキルが1つのエージェントとして連携
Awareness & Engagement Agentが対応する業務
スキルごとに独自のナレッジ、アクション、チャネルを備えています。ただし顧客からはそれが見えません。顧客に見えるのは、自分のアカウントを把握し、対応まで行える1つのエージェントです。
Webサイト・訪問者エンゲージメント
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承認済みのナレッジをもとにページ上で購入前の質問に回答し、訪問者を適切な製品や次のステップへ案内します。
解決する課題
購買意欲の高い訪問者が質問を抱えて訪れても、答える人がいません。
チャネル
- 音声 ✗
- チャット ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- メール ✗
- Web / アプリ内 ✓
キャンペーン・アウトバウンドへの返信対応
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広告、メール、アウトバウンドへの返信にチャネルを横断して対応し、関心を示した見込み客を適切な次のステップへ進めます。
解決する課題
キャンペーンへの反応が、チームの対応能力を上回るペースで届きます。
チャネル
- 音声 ✗
- チャット ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- メール ✓
- Web / アプリ内 ✗
ファネル上部のQ&Aとリード獲得
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製品、価格、適合性に関する質問に回答し、フォームの壁ではなく会話の中で連絡先情報を取得します。
解決する課題
匿名の関心は捕捉されず、フォローもされません。
チャネル
- 音声 ✓
- チャット ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- メール ✗
- Web / アプリ内 ✓
対応チャネル
各スキルの対応チャネル
| スキル | 音声 | チャット | SMS / WhatsApp | メール | Web / アプリ内 |
|---|---|---|---|---|---|
| Webサイト・訪問者エンゲージメント | ✗ | ✓ | ✗ | ✗ | ✓ |
| キャンペーン・アウトバウンドへの返信対応 | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ |
| ファネル上部のQ&Aとリード獲得 | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✓ |
主なメリット
Awareness & Engagement Agentの導入で変わること
関心が高まった瞬間に回答
訪問者はページにいるうちに、根拠に基づく回答を得られます。フォームも待ち時間も不要です。
大量のキャンペーン返信にも対応
広告、メール、アウトバウンドへの返信を一元化し、翌週ではなく数分以内に対応します。
見込みの高い関心を確実に取得
連絡先や関心の内容を、フォームではなく会話の中で取得します。
どのチャネルでも一貫したメッセージ
承認済みの製品・価格に関する説明を、チャット、音声、SMS、メールで一貫して伝えます。
営業へのスムーズな引き継ぎ
商談化できる関心は、会話履歴をすべて添えて次のステップへ引き継がれます。
エンタープライズグレードのセキュリティとガバナンス
SOC 2 Type II、ISO 27001、HIPAA、PCI-DSS 4.0 Level 1、ISO 42001を含む15の認証・評価に加え、暗号化、RBAC、データマスキング、監査ログに対応しています。