満足度が高いうちに声をかけるAIアドボカシー
満足した顧客をレビュー、紹介、会員登録につなげ、寄せられた声を担当チームに届けます。
- 音声
- チャット
- SMS / WhatsApp
- メール
- Web / アプリ内
カスタマーライフサイクル · 9つのエージェント
各ステージに専用ページを用意
現状の課題
公開されている評価は、苦情を寄せた顧客の声を反映しています。
声がけなし
満足している顧客に声をかけないため、評価や紹介が実際の体験ではなく苦情を反映したものになっています。
未活用
登録や特典の確認が面倒なため、ロイヤルティプログラムが利用されずに終わっています。
分散
フィードバックはチャネルごとに散らばってロードマップに届かず、コミュニティも支援されないままです。
複数のスキルが1つのエージェントとして連携
Advocacy & Loyalty Agentが担う業務
スキルごとに独自のナレッジ、アクション、チャネルを備えています。ただし顧客からはそれが見えません。顧客に見えるのは、自分のアカウントを把握し、対応まで行える1つのエージェントです。
レビュー・評価・紹介
良い結果の記憶が新しいうちに満足した顧客へレビューや紹介を依頼し、企業顧客にはレビューやコンテンツのプロセスを案内します。
解決する課題
満足している顧客に依頼が届かず、社会的証明や評価、紹介が実際の体験に追いついていません。
チャネル
- 音声 ✗
- チャット ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- メール ✓
- Web / アプリ内 ✓
ロイヤルティ・リワード・会員特典
ロイヤルティ、リワード、クレジット、会員特典の登録と管理を行い、ステータスに関する質問に回答します。
解決する課題
登録方法や特典の利用方法がわかりにくく、ロイヤルティプログラムが十分に活用されていません。
チャネル
- 音声 ✓
- チャット ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- メール ✓
- Web / アプリ内 ✓
フィードバック・NPS・コミュニティ
フィードバックやNPSを収集し、機能リクエストを適切に振り分け、コミュニティへの参加を支援します。
解決する課題
顧客のフィードバックが分散してロードマップに届かず、コミュニティも支援されていません。
チャネル
- 音声 ✗
- チャット ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- メール ✓
- Web / アプリ内 ✓
対応チャネル
各スキルの対応チャネル
| スキル | 音声 | チャット | SMS / WhatsApp | メール | Web / アプリ内 |
|---|---|---|---|---|---|
| レビュー・評価・紹介 | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| ロイヤルティ・リワード・会員特典 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| フィードバック・NPS・コミュニティ | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
主なメリット
Advocacy & Loyalty Agentの導入で変わること
満足度が最も高いタイミングで依頼
レビューや紹介の依頼は、数週間後ではなく良い結果の直後に届きます。
ロイヤルティの説明から登録まで
特典、ステータス、クレジット、会員資格に関する質問にその場で回答します。
集めるだけでなく、届けるフィードバック
NPSや機能リクエストが担当チームに届きます。
コミュニティ参加を支援
顧客が手続きで離脱することなく、参加できるよう支援します。
顧客の声を一元管理
各チャネルのフィードバックを1か所に集約し、確認できます。
エンタープライズグレードのセキュリティとガバナンス
SOC 2 Type II、ISO 27001、HIPAA、PCI-DSS 4.0 Level 1、ISO 42001を含む15の認証・評価に加え、暗号化、RBAC、データマスキング、監査ログに対応しています。