メディア向けMaven AGI
Maven AGIは、メディア企業がサブスクリプション、コンテンツへのアクセス、広告、アカウントサポートにわたって、迅速・正確でポリシーに沿った体験を提供できるよう支援します。チャット、音声、メール、社内ツールにわたる大量のリクエストを、運用負荷を増やすことなく解決します。
業界をリードする企業に選ばれています
メディア業界のリーダーがMaven AGIを選ぶ理由
メディア企業では、サービス開始、ライブイベント、請求サイクル、コンテンツ公開などにより、問い合わせ量が頻繁に急増します。Maven AGIは、アクセスの問題からプラン変更まで、購読者や広告主からの一般的な問い合わせの最大93%を自律的に解決し、人員を増やすことなく品質と対応スピードを維持できるよう支援します。
Maven AGIは、サブスクリプションルール、利用権限のロジック、プロモーション、地域ごとのポリシーを解釈し、お客様に正確で一貫した回答を提供します。すべての回答をお客様のシステムとポリシーに基づかせることで、あらゆるチャネルにおいて、料金、アクセス、トライアル、更新に関する誤情報を防ぎます。
Maven AGIは、サブスクリプションプラットフォーム、CRM、広告システム、請求ツール、分析環境からデータを取得し、管理されたアクションを実行します。既存の認証、ワークフロー、ルーティングルールを引き継ぐため、更新、解約、返金、アカウント変更を安全かつ一貫して実行できます。
メディアブランドにとって、一貫性のない回答やリスクのある自動化は許されません。Maven AGIは、確定的なガードレールを適用し、アクション実行前に入力を検証し、完全な監査証跡を生成します。これにより、CX・収益・コンプライアンスの各チームは、自動化されたすべてのやり取りを完全に把握し、管理できます。
メディア業界向けユースケース
購読者からの質問は、突き詰めれば「視聴できるか」「なぜこの金額を請求されているのか」「契約を続けるべきか」の3つに集約されます。Mavenはそれぞれに専用のエージェントを配置し、さらにそれ以外の業務を担うチームと連携するエージェントも用意しています。
Support Agent
問い合わせの大半は、視聴できない、ログインできない、身に覚えのない請求があるといった内容です。Support Agentは、利用権限、地域やデバイスのルール、請求履歴を確認し、お客様のシステム上で問題を解決します。
- デバイスや地域を問わず、ログイン、アクセス、再生の問題を診断
- 利用権限、トライアル、プロモーションの適用条件を確認
- 請求内容や請求サイクルを説明し、ポリシーの範囲内で返金を処理
解約防止・リテンション
解約ボタンが押される時点で、顧客の決断はすでに下されています。Churn Prevention & Retentionは、そのはるか前から視聴状況やアカウントのシグナルを読み取り、貴社が実際に認めている代替案をもとに引き止めのフローを実行します。
- 視聴、支払い、エンゲージメントのシグナルから解約リスクの高い契約者を検知
- 即時解約ではなく、一時停止、ダウングレード、プラン変更を提案
- 更新が途切れる前に支払いエラーを回収
アップセル・クロスセル
アップグレードで何が得られるのか分からなければ、誰もアップグレードしません。Upsell & Cross-Sellは、プラン、バンドル、チャンネルのアドオンを分かりやすく説明し、承認済みのオファーだけを提示します。
- 各プラン、バンドル、アドオンに実際に含まれる内容を説明
- 通常のサポート対応の中からアップグレードへの関心を把握
- 承認済みのオファーを最適なタイミングで提示
Agent Copilot
新作の公開やライブイベントがあると、1日で問い合わせ件数が急増します。Agent Copilotは、契約者サポートチームや広告運用チームが普段使っているコンソール上で動作し、担当者が入力を始める前にアカウントやキャンペーンの情報をまとめます。
- 契約者の履歴、利用権限、請求情報を1つの画面に集約
- 広告主からの問い合わせに備え、キャンペーン、掲載枠、契約の詳細を取得
- 返信の下書きを作成し、新人担当者でもトップレベルの対応を実現
メディア向けインテグレーション
Mavenがお客様に24時間365日、的確に精査された回答を提供できることは、当社にとって非常に大きな価値があります。お客様はより質の高いサポートをより迅速に受けられるようになり、私たちのチームは手厚い対応が必要なチケットに時間を充てられるようになりました。
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カスタマーサポートは、品質・スピード・コストのトレードオフになりがちです。しかしMavenなら妥協する必要はありません。少人数のチームのまま、お客様に最高のサポートを提供できます。
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トライアル開始からわずか1週間で、担当者の1時間あたりの解決件数が25%増加しました。受動的なオペレーションサポートの効率が上がったことで、顧客維持につながる能動的な取り組みにより多くの投資ができるようになりました。
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当初、主なメリットは効率化、つまり担当者の削減とチケット解決の迅速化だと考えていました。実際にそれは実現しましたが、全体的な効果ははるかに大きなものでした。チケットの品質が大幅に向上したのです。
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