サポート向けWhatsApp AI連携

顧客が日常的に使っているメッセージアプリに、AIを活用したカスタマーサポートを導入しましょう。Maven AGIはWhatsApp上でフル機能のAIエージェントとして稼働し、顧客からの質問に答え、問題を解決し、複雑なケースは有人対応へエスカレーションします。全世界で2,000,000,000人を超えるユーザーを持つWhatsAppは、顧客がいる場所で直接、スムーズにサポートを届けられるチャネルです。

Maven AGIがWhatsAppで実現すること

Mavenは、WhatsApp Business上でAIサポートエージェントとして機能します。顧客がメッセージを送ると、Mavenはその意図を理解し、ナレッジグラフからコンテキストを取得して、的確な回答を返します。人による対応が必要な問題については、コンテキストをすべて添えて適切なオペレーターに会話を振り分けます。

主な機能

• 自律的な解決。 MavenはWhatsApp上の顧客問い合わせの最大93%を、人の介入なしに解決します。AIエージェントはナレッジベース、CRMデータ、注文履歴を活用し、コンテキストに即した正確な回答を提供します。
• リッチメディア対応。 WhatsAppの会話内で、画像、ドキュメント、動画、位置情報を送受信できます。Mavenは製品写真、トラブルシューティング用のスクリーンショット、注文確認、PDFガイドをチャット内で直接共有できます。
• スマートエスカレーション。 有人対応が必要な場合、Mavenはやり取りの要約、顧客履歴、検出したインテントをすべて添えてチャットを引き継ぎます。オペレーターは、顧客に同じ説明を繰り返させることなく対応を開始できます。
• 多言語での会話。 MavenはWhatsApp上で、顧客が希望する言語でサポートします。AIが受信メッセージの言語を検出して自然に応答するため、グローバルなサポートチームの言語の壁を取り除きます。
• オムニチャネルでの継続性。 WhatsAppで問い合わせを始めた顧客が、後から電話やメールで連絡しても、中断したところから続けられます。Mavenはすべてのサポートチャネルにわたって、会話履歴とコンテキストを1つのスレッドで保持します。

導入の流れ

1. 接続。 WhatsApp BusinessアカウントをMaven AGIに連携します。Mavenがメッセージングエンドポイントを設定し、ビジネスプロフィールを確認します。
2. 設定。 AIエージェントのペルソナ、応答ガイドライン、エスカレーションルール、ナレッジソースを設定します。営業時間、クイック返信、あいさつメッセージも定義できます。
3. 運用開始。 顧客がWhatsAppの番号にメッセージを送ると、MavenのAIエージェントが対応します。すべての会話は記録・分析され、Mavenのダッシュボードで確認できます。

主なユースケース

• WhatsAppで24/7のカスタマーサポートを提供し、どのタイムゾーンの顧客にも即座に対応
• 注文状況の問い合わせ、配送状況の更新、返品リクエストをWhatsAppの会話内で直接処理
• より迅速なセルフサービスチャネルとしてWhatsAppを提供し、コールセンターへの定型的な問い合わせを削減
• 地域ごとに専門のオペレーターを採用することなく、多言語で顧客をサポート
• WhatsAppメッセージでプロアクティブな通知、予約リマインダー、フォローアップを送信

関連するインテグレーション

• Messenger
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• Mailgun
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