Mailgun メールAI連携

MailgunをMaven AGIに接続し、AIによる自動化でメールサポートを変革しましょう。MavenのAIエージェントは受信したサポートメールを読み取り、お客様の意図を理解し、ナレッジベースや接続されたシステムから文脈を取得して、正確な返信を作成します。シンプルな問い合わせはMavenが自律的に解決し、複雑なケースは詳細な引き継ぎ情報を添えて適切な担当者へ振り分けます。

Maven AGIがMailgunで実現すること

MavenはMailgunをメール配信基盤として使用します。サポートメールはMailgunのインバウンドルーティングを通じて届き、Mavenが各メッセージを処理して意図を判断し、関連するナレッジを取得して返信を生成します。返信は適切な認証、書式、到達性を確保したうえでMailgun経由で送信されます。これにより、チャット、メッセージング、音声サポートと並行して機能する、メール向けのAI搭載コンタクトセンターチャネルを実現します。

主な機能

• インテリジェントなメールトリアージ。 Mavenは受信したすべてのメールを読み取り、意図、緊急度、トピックごとに分類します。定型的な質問には自動で回答し、複雑な問題は優先度タグと要約を付けて適切なチームへ振り分けます。
• AIによる返信生成。 Mavenは、ナレッジベース、ヘルプセンター、CRMのデータに基づいてメールの返信を作成します。関連リンクや添付ファイル、次のステップも含めるため、お客様は1通の返信で必要な回答をすべて得られます。
• 会話スレッドの完全な管理。 Mavenは複数回のやり取りにわたってメールスレッドを追跡し、会話全体の文脈を保持します。お客様は自然に返信するだけで、Mavenが直前のメッセージの続きから対応します。
• 到達率と認証。 Mailgunがすべての送信メールのSPF、DKIM、DMARC認証を処理します。これによりMavenの返信は迷惑メールフォルダではなく受信トレイに届き、送信者の評価も維持されます。
• コンプライアンスに対応したメール処理。 Mavenは、SOC 2 Type II、ISO 27001、HIPAA、PCI-DSS準拠を含むエンタープライズ向けのセキュリティ基準のもとでメール内容を処理します。機密情報は貴社のデータガバナンスポリシーに従って取り扱われます。

導入の流れ

1. 接続。 Mailgunのインバウンドルーティングを設定し、サポートメールをMaven AGIに転送します。MavenがMailgunのAPI認証情報を使って貴社のドメインから返信できるよう、認証情報を登録します。
2. 設定。 AIエージェントの返信ガイドライン、エスカレーションルール、ナレッジソースを定義します。問い合わせの種類ごとにメールテンプレート、署名、自動返信ルールを設定します。
3. 稼働。 受信したサポートメールはMavenのAIエージェントが処理します。返信は適切な書式と認証でMailgun経由で送信され、すべてのやり取りはMavenのダッシュボードに記録されます。

主なユースケース

• パスワードのリセット、請求に関する質問、機能についての問い合わせなど、よくあるサポートメールへの返信を自動化
• 意図、言語、顧客セグメントに基づいて受信メールを仕分けし、専門チームへ振り分け
• 一次返信をAIエージェントに任せ、メールの応答時間を数時間から数秒に短縮
• メールスレッドの文脈を完全に保持し、お客様がメッセージのたびに同じ問題を説明し直す必要をなくす
• 製品のリリース、障害発生時、季節的な繁忙期など、大量のメールサポートを増員なしで処理

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