エンタープライズ規模のAIカスタマーエクスペリエンス
システムをまたいでアクションを実行し、チャネル間で一貫性を保つ単一のMavenエージェントで、つながりのあるパーソナライズされた体験を提供します。
カスタマーエクスペリエンスのリーダーがMaven AGIを信頼する理由
CXリーダーがMavenを選ぶのは、すべてのチャネルで同じナレッジと推論を用い、連携システム上のアクションをオーケストレーションする単一のエージェントによって、予測可能で一貫したカスタマーエクスペリエンスを実現できるからです。
- Mastermindの実績93%のライブチャットの質問に自律的に回答。ピーク時にも対応品質を落とすことなく、より迅速に、より多くの人をサポートできるようになりました。
- Rhoは95%のCSATを維持。月間の顧客対応件数が増加する中でも、Mavenエージェントによるポリシーに沿った一貫したガイダンスがこれを支えました。
対話型AIエージェント
CXリーダーが実証したAIの成果
Mavenは、チャネルをまたいで同じナレッジと推論を用い、CRM、請求、ナレッジ、製品の各システムでアクションを実行する単一のエージェントにより、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供します。
CXチームにとっての主なメリット
エンドツーエンドのジャーニーをオーケストレーション
既存システムで連携アクションを実行し、オンボーディング、利用開始、エンゲージメントへと顧客を導きます。
ブランドに沿った一貫性のある対応
1つのエージェントが、すべてのチャネルでトーン、正確性、ポリシーへの準拠を維持します。
大規模なパーソナライゼーション
統合されたエンタープライズデータとポリシーロジックを活用し、ガイダンス、アクション、次のステップを最適化します。
システム間の分断を解消
CRM、コンテンツ、請求、製品の各システムにわたってデータとアクションを連携させます。
CXチームは効果の高い改善に集中
Mavenエージェントが、繰り返し作業、情報収集、フォローアップ対応を担います。
エンタープライズグレードのセキュリティとガバナンス
SOC 2 Type II、ISO 27001、HIPAA、PCI-DSS Level 1、暗号化、個人情報（PII）のマスキング、RBAC、監査ログ。
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パートナー
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カスタマーサービス
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