チームが見逃したシグナルを捉えるAIエクスパンション
アカウント内で対象となる関心を検知し、適切なプラン、シート数、アドオンを説明。承認済みのオファーだけを、最適なタイミングで提示します。
- 音声
- チャット
- SMS / WhatsApp
- メール
- Web / アプリ内
カスタマーライフサイクル · 9つのエージェント
各ステージに専用ページを用意
現状の課題
アップセルのシグナルは会話の中にありました。誰も耳を傾けていなかっただけです。
見逃し
アップセルのシグナルは日常の会話に現れているのに、誰も拾い上げていません。
わかりにくさ
アップグレードで何が得られるのかがわからないため、顧客は踏み切れません。
タイミングの欠如
適切なオファーが提示されないまま、アタッチ率もロイヤルティも伸び悩んでいます。
複数のスキルが1つのエージェントとして連携
アップセル・クロスセルエージェントが対応する業務
スキルごとに独自のナレッジ、アクション、チャネルを備えています。ただし顧客からはそれが見えません。顧客に見えるのは、自分のアカウントを把握し、対応まで行える1つのエージェントです。
アカウント内の拡大機会の検知
関連製品やモジュールへの対象となる関心を検知し、アクションの前にアカウントのコンテキストを確認します。
解決する課題
拡大の機会が日常の会話に現れても、捉えられることはありません。
チャネル
- 音声 ✗
- チャット ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- メール ✓
- Web / アプリ内 ✓
プラン・シート・アドオンのご案内
プラン、シート数、アップグレード、アドオンを説明し、顧客の実際の利用状況に合ったプランへ案内します。
解決する課題
プランやシート数のわかりにくさがアップグレードを妨げ、得られるはずの価値を取りこぼしています。
チャネル
- 音声 ✓
- チャット ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- メール ✓
- Web / アプリ内 ✓
能動的なオファー提示
承認済みのオファー、登録、特典を、カスタマージャーニーの適切なタイミングで能動的に提示します。
解決する課題
適切なオファーが提示されないため、アタッチ率もロイヤルティも伸び悩んでいます。
チャネル
- 音声 ✗
- チャット ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- メール ✓
- Web / アプリ内 ✓
対応チャネル
各スキルの対応チャネル
| スキル | 音声 | チャット | SMS / WhatsApp | メール | Web / アプリ内 |
|---|---|---|---|---|---|
| アカウント内の拡大機会の検知 | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| プラン・シート・アドオンのご案内 | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| 能動的なオファー提示 | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
主なメリット
アップセル・クロスセルエージェント導入後に変わること
実際の会話からシグナルを検知
関連製品への対象となる関心を、それが実際に現れる場所で捉えます。
まずアカウントのコンテキストを確認
オファーを提示する前に、プラン、ロール、地域を確認します。
プランとシート数をわかりやすくご案内
アップグレードで何が得られるのかを、顧客が正しく理解できます。
承認済みのオファーだけを、対象となる場合にのみ
そのアカウント向けに承認していないものは一切提示しません。
営業が介在しないアカウント拡大
シンプルなアップグレードは会話の中で完了します。
エンタープライズグレードのセキュリティとガバナンス
SOC 2 Type II、ISO 27001、HIPAA、PCI-DSS 4.0 Level 1、ISO 42001を含む15の認証・評価に加え、暗号化、RBAC、データマスキング、監査ログに対応しています。