CX・オペレーションチームのためのAIエージェント管理プラットフォーム
Agent Designerは、CX、オペレーション、プロダクトの各チームに統合されたワークスペースを提供します。エンジニアリングチームを待つことなく、パフォーマンスの分析、ナレッジの改善、挙動の調整、そして顧客に届く前のエージェント変更の検証が行えます。分析、テスト、ガードレール、継続的な改善を1つのプラットフォームに集約し、エンタープライズのAIエージェントを大規模に運用しても、正確で予測可能、かつポリシーに沿った状態に保ちます。
業界をリードする企業に選ばれています
CX・オペレーション部門のリーダーがAgent Designerを選ぶ理由
ガイド付きシミュレーションと評価ツールで各やり取りの内部で何が起きているかを可視化し、エージェントの推論、応答、アクションを設計できます。ロジックを明確に確認し、自信を持って挙動を調整できます。
根拠、データ、コンテキストを確認することで、エージェントが特定のアクションや応答を選んだ理由を正確に把握できます。指示、コンテンツ、ポリシーを明確に更新し、その効果を測定できます。
解決率、センチメント、予測NPS、挙動の傾向を追跡し、ドリフトや性能低下、想定外の判断を顧客に影響が及ぶ前に発見できます。
1つの環境でチームが連携し、パフォーマンスの確認、ロジックの改善、アップデートの展開を行えます。改善サイクルの高速化、責任範囲の明確化、全チャネルで一貫した自動化を実現します。
エンタープライズ向けAIエージェントのユースケース
CX
「エージェントのエスカレーションが早すぎる」
Agent Designerは、各エスカレーションの背後にある推論を明らかにし、コンテキストを誤って解釈した箇所を示します。チームはプロンプトを調整し、リリース前に新しい挙動を検証できます。
Agent DesignerでエンタープライズチームがAIエージェントを設定・テスト・改善する方法
Agent Designerは、パフォーマンスの分析、ロジックの改善、変更内容の検証を一元的に行える環境をエンタープライズに提供します。変更はお客様に届く前に検証できます。
AIエージェントのパフォーマンス分析：解決率、ディフレクション率、NPS
経営層にもそのまま共有できる明確な指標で、自動化がうまく機能している領域と改善が必要な領域を把握できます。
- 解決率、ディフレクション率、予測NPS、センチメント
- チャネルごとの強みと課題
- 品質に影響する行動パターン
Ask Maven：自然言語によるエージェントパフォーマンス分析"
Ask Mavenは自然言語の質問をグラフ、サマリー、トレンド、コンテンツの下書きに変換します。手作業で分析することなく、チームが課題を掘り下げられます。
- 会話のトレンドを分析
- アップロードしたファイルから課題をクラスタリング
- インサイトとサマリーを即座に生成
AIエージェントのナレッジギャップを自動検出
Designerは実際の会話をもとに、古い情報、矛盾する情報、不足している情報を洗い出します。製品やポリシーの変化に合わせて、チームはナレッジを更新できます。
- 実際のお客様のシナリオに紐づくギャップを特定
- ガイド付きの提案でコンテンツを更新
- チーム全体で一貫性のある構造化ナレッジを維持。
AIエージェントの動作制御とガードレールを一元管理
トーン、ガードレール、エスカレーションのパターン、システム権限を1つのコントロールレイヤーで管理します。
- 指示と動作ルールを調整
- エージェントが操作できるシステムを管理
- すべてのチャネルで一貫した動作を確保
エージェント導入前の回帰テストとシミュレーション
現実に即したシナリオで判断内容をプレビューし、重要度の高いワークフロー全体で回帰テストを実行できます。
- 条件をカスタマイズして会話をシミュレーション
- 複雑なやり取りを大規模にテスト
- 変更のたびに想定どおりの動作を確認
実際のやり取りのデータでAIエージェントを継続的に改善
Designerは実際のやり取りを監視し、動作のずれや予期しない判断、新たな改善機会を捉えます。
- フィードバックと行動のトレンドを追跡
- 回帰を早期に検出
- リアルタイムの可視性で頻繁に改善を反復
エージェントの動作を迅速かつ一貫して拡張
エンジニアリングのスプリントを待たずに、Agent Designer上でカスタムアクションとトリガーを直接構築・デプロイできます。技術チームは機能のコードを記述してその場でテストし、ビジネスに必要なあらゆるシステムやワークフローにエージェントを接続できます。
- 長い開発サイクルなしでエージェントの機能を構築・拡張
- 本番公開前にAgent Designer上でアクションとトリガーを直接テスト
- ビジネスを支えるあらゆるシステム、API、ワークフローにエージェントを接続
Mavenとのシームレスな連携
Mavenがお客様に24時間365日、的確に精査された回答を提供できることは、当社にとって非常に大きな価値があります。お客様はより質の高いサポートをより迅速に受けられるようになり、私たちのチームは手厚い対応が必要なチケットに時間を充てられるようになりました。
Tara Clarkシニアクライアントサポートマネージャー導入事例を読む
カスタマーサポートは、品質・スピード・コストのトレードオフになりがちです。しかしMavenなら妥協する必要はありません。少人数のチームのまま、お客様に最高のサポートを提供できます。
Jeff Hoオペレーション担当VP導入事例を読む
トライアル開始からわずか1週間で、担当者の1時間あたりの解決件数が25%増加しました。受動的なオペレーションサポートの効率が上がったことで、顧客維持につながる能動的な取り組みにより多くの投資ができるようになりました。
David Doyleカスタマーサポート責任者導入事例を読む
当初、主なメリットは効率化、つまり担当者の削減とチケット解決の迅速化だと考えていました。実際にそれは実現しましたが、全体的な効果ははるかに大きなものでした。チケットの品質が大幅に向上したのです。
Stas Johnson-Chyzhykovカスタマーエクスペリエンス担当SVP導入事例を読む
Maven AGIは受信する問い合わせの90%を自律的に処理しています。これによりサポート担当者は戦略的な取り組みに集中でき、業務効率と顧客満足度が向上しました。
Rahul Todkarデータ・AI責任者導入事例を読む
エンタープライズAIのためのセキュリティとコンプライアンス
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