ステージ 01認知とエンゲージメント
訪問者に働きかけ、関心を獲得
訪問者や見込み客に能動的に働きかけ、ファネル上部の質問に回答し、有望な関心を獲得します。
猫語訳何か欲しい猫のように、自分から挨拶します。欲しいのは、あなたのパイプラインです。
認知とエンゲージメントのユースケース →ひとつのエージェント · 完全なコンテキスト
エージェントの寄せ集めは、もう終わりに。
最初は営業用のエージェントを導入しました。次にサポート用、さらに音声用、WhatsApp 用、そして返金のことしか知らないエージェントまで。今ではどのエージェントも情報を共有せず、それぞれにデータを与える必要があり、誰かがまとめ役を担わなければなりません。その誰かとは、あなたです。
1つのエージェント、完全なコンテキスト。 Maven はカスタマーエージェントです。お客様には部門の区別は見えません。エージェントにも、その区別は必要ありません。Maven は最初の質問から契約更新まで、あらゆるチャネルで一人ひとりのお客様に寄り添います。まとめ役は不要です。Maven 自身がまとめ役を担います。
1つのエージェントに切り替える現在のスタック · 6つの個別エージェント
エンタープライズ企業のチームに信頼されています
- Dell Technologies
- Hard Rock Digital
- Tripadvisor
- ClickUp
- Clio
- Thumbtack
- TiVo
- Bamboo Health
- Snapdocs
- Qualia
- Rho
- K1x
- Mastermind
- Papaya Pay
- Digital.ai
- Roo
- Tixel
- Check
- Bellfry
- Enumerate
- Impact
- UltraCamp
数字で見る成果（本物の数字です）
世話は減らし、解決を増やす。
- 最大93%
の顧客の問い合わせを自律的に解決
- 実現10倍
従来の方法と比べて解決時間を短縮
- 最大−60%
企業が最適化・テスト・デプロイを行った場合の応答時間
出典：mavenagi.com/explore/cx-agent。猫には相談していません。
譲渡証明書 · 3項目
御社のチケットでお試しください。
現在の環境についてお聞かせください。お客様のチケット、ツール、ワークフローを使って、Maven が実際にどのように機能するかを具体的にお見せします。
人間によるお客様の声 · 猫はコメントを控えました
エージェントの世話をやめた企業。
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
“カスタマーサポートは、品質・スピード・コストのトレードオフになりがちです。しかしMavenなら妥協する必要はありません。少人数のチームのまま、お客様に最高のサポートを提供できます。”
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously via chat
“Mavenのおかげで、成長を続けながらも顧客が求めるチャネルで簡単に対応できています。”
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
“AIソリューションを検討する際、価値を生み出しつつシームレスであることが必須でした。多くの競合製品は、誰かが手作業を担う必要があり、チケットごとの関与度も変わりません。Mavenはチケットシステムに直接組み込まれており、今では担当者がチケットを開いたときに最初に目を通すものになっています。”
72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully deflected away from the support team
“責任ある形でスケールしたい CX リーダーにとって、Agent Maven™ は間違いのない選択です。チャットのペルソナは単なる効率化の手段にとどまらず、当社のアフターセールスのコミュニケーション全体の中核を担っています。”
- 1つのエージェント
- あらゆるチャネル
- まとめ役は不要
- コンテキストはお客様とともに
- エージェントを買い足すのはもう終わり
- 猫は元気です
- 1つの頭脳、1つのポリシー
1匹の猫 · すべてのステージ
1つのエージェントで、カスタマージャーニー全体を。
最初の「こんにちは」から星5つのレビューまで、同じエージェントが対応します。ID、履歴、コンテキストがお客様とともに引き継がれるため、段階ごとに見知らぬ相手へ回されることはありません。
ステージ 02検討と情報収集
購入者に最適な選択を支援
見込み客やお客様が最適な製品、プラン、構成を見つけて選べるよう支援します。
猫語訳どの箱がぴったりか、ちゃんと知っています。念のため、自分で入って確かめます。
製品探索のユースケース →ステージ 03コンバージョン
リードを見極め、営業へ振り分け
インバウンドの関心を見極め、商談に関する質問に回答し、商談化できるリードを適切なルートへ振り分けます。
猫語訳有望なリードを誇らしげに玄関先へ届けます。ネズミと違って、こちらはきっと喜んでいただけます。
インバウンドセールスのユースケース →ステージ 04アクティベーション
新規ユーザーの立ち上げと活用を支援
新規ユーザーや管理者を、サインアップから設定完了、定着、活用までガイドします。
猫語訳そのあとキーボードに座って、セットアップが温まっていることを確認します。
オンボーディングと定着のユースケース →ステージ 05サービスと問題解決
あらゆるチャネルで問題を解決
あらゆるチャネルでお客様の問題を自己解決へ導き、解決します。必要に応じて、完全なコンテキストとともにスムーズに人間へエスカレーションします。
猫語訳人間が引き継ぐときは、すべての経緯が伝わります。中途半端な会話記録の毛玉ではありません。
カスタマーサポートのユースケース →ステージ 06リテンション
解約リスクを察知し、アカウントを維持
離反リスクのある顧客を特定し、引き留めフローを実行。先回りのフォローで収益を守ります。
猫語訳誰にも言っていないのに、荷造りを始めたことに気づく。そしてスーツケースに入り込む。
解約防止・リテンションのユースケース →ステージ 07エクスパンション
拡大機会を見つけ、最適なアドオンを提案
アカウント内の拡大シグナルを検知し、最適なプラン、シート、アドオンを提案します。
猫語訳棚から、まさに落としてほしいものを落とす。わざと。目を合わせながら。
アップセル・クロスセルのユースケース →ステージ 08アドボカシー
満足した顧客を推奨者に
レビュー、紹介、ロイヤルティ施策、フィードバックを通じて、満足した顧客を推奨者に変えます。
猫語訳ゴロゴロ。大きな音で。人前で。いちばん満足しているお客様の声が、隣の部屋まで聞こえてきます。
アドボカシー・ロイヤルティのユースケース →そして、人間のチームのためにCopilotを見る
Agent Copilot：同じ頭脳が、すぐ隣でサポート。
根拠に基づく回答、下書き、顧客コンテキストで、人間のエージェントの対応をより速く、より一貫したものにします。
1匹の猫 · 家中のすべての部屋に
すべてのチャネルで、同じ猫。
Mavenは、音声、チャット、メッセージング、メール、社内ツールに単一のAIエージェントを提供します。すべてが1つの推論エンジンと1つのポリシーセットで動作します。猫はいつの間にか家中どこにでもいるもの。これからは、あなたのエージェントもそうです。
- 文字で話すとき
チャット、メッセージング、メール
Webチャット、アプリ内メッセージング、SMS、WhatsApp、ソーシャルDM、メール。
- 声で話すとき
リアルタイム音声
Twilio、Vonage、Cisco、Zendesk Talk、Genesysなどと連携。
- 担当者にそっと耳打ち
CXチーム向けCopilot
Zendesk、Salesforce、Intercomなどに組み込み可能。
- オフィスの猫
社内チャネル
Slack、Microsoft Teams、メールで利用可能。
図1 · 1つのエージェントの構造
毛並みの下にあるもの。
既存のスタックを置き換えることなく、受け身のサポートから自律的な解決へ移行するために必要なすべてを備えています。
19つではなく、1つの頭脳
全チャネル共通の統合推論エンジン
- Mavenは、すべての自律型エージェントとCopilotに1つの推論エンジンを使用します。
- 「ボックスと矢印」のワークフローを作り直す必要はありません。
2何をどこに隠したか、ちゃんと覚えている
エンタープライズグレードのナレッジ検索
- 適切なセグメント、バージョン、コンテキストを取得します。
- バージョン混在によるハルシネーションを排除します。
3ちゃんと仕事をする肉球
システムをまたいだ自律アクション
- CRM、CSプラットフォーム、電話システム、社内システム、プロダクトAPIをまたいで、APIベースのタスクを実行します。
- 更新、返金、計算、承認に対応します。
4住み着いても、模様替えはしない。
インテグレーションファーストのアーキテクチャ
- 構築済みのインテグレーションで、数日で導入できます。
- ベンダー非依存で、LLMも自由に切り替え可能。
5しつけ済み
エージェント開発ライフサイクルを網羅
- シミュレーション・テスト環境。
- リリースの各段階を通じて、エージェントの動作を調整・統制できます。
プラットフォーム
ひとつのエージェントである理由。
1つのエージェントでカスタマーエクスペリエンス全体を運用するには、4つの条件が欠かせません。Mavenがそれぞれをどう実現するかをご紹介します。
1つのエージェントで、あらゆるチャネル、あらゆる業務にカスタマーエクスペリエンスを統合
すべてのやり取りが前回の内容を踏まえて行われるため、問い合わせの窓口や目的を問わず、一人ひとりに一貫したパーソナルな体験を提供できます。
チャネル横断のパーソナライゼーションCSATの向上顧客ロイヤルティ
既存環境に適合し、ビジネスを学習する。あらゆるシステムと連携
Mavenは、基幹システムにあるデータをその場で読み取り、活用します。データ移行や同期の手間は不要です。
データ移行不要データ主権信頼できる唯一の情報源
リアクティブ、プロアクティブ、そして予測型へ顧客ニーズを先読み
Mavenは問い合わせに応答するだけでなく、顧客が次に必要とすることを見極め、尋ねられる前に行動します。
自律的な解決解約率の低減顧客単価の向上
誰もが使えるAgent Opsエージェントの構築と最適化
チーム自らがエージェントを構築・公開し、変更を本番前にテストできます。エージェントのパフォーマンスや顧客の問い合わせ傾向も把握できます。
自社で管理できるガードレール短期間での価値実現サービスコストの削減
ほかのツールとも仲良く
既存の環境にすっと入り込み、何ひとつ散らかしません。
Mavenは既存のシステム基盤の上で動作します。現在のルーティング、キュー、ワークフローをそのまま使うため、運用負荷は増えません。
構築済みの連携機能
構築済みのインテグレーションで、数日で導入できます。
SalesforceZendeskIntercomFreshdeskGenesysTwilioSlackSnowflakeなど
すべての連携を見る →
セキュリティとプライバシー
エンタープライズグレードのセキュリティを、すべてのレイヤーに。
Mavenのプラットフォーム全体は、セキュリティ、法務、コンプライアンスの各チームによる審査に対応できるよう設計されています。顧客データは保護され、お客様の管理下に置かれます。エージェントのすべてのアクションは記録され監査可能で、各種認証は第三者機関による評価を受けています。
SOC 2 Type 2ISO 27001ISO 42001PCI DSSHIPAAGDPRCCPA
信頼性とコンプライアンス →譲渡センター · オープン中
迎えるエージェントは1つだけ。もう何匹もまとめて追い回す必要はありません。
現在の環境についてお聞かせください。お客様のチケット、ツール、ワークフローを使って、Maven が実際にどのように機能するかを具体的にお見せします。
デモを予約よくある質問 · ほぼ猫について
ご質問がありますか？
この猫は本物ですか？
気持ちの上では本物です。そしてエージェントは紛れもなく本物です。カスタマージャーニーのすべての段階、お客様が利用するすべてのチャネルを、1つのエージェントでカバーします。
なぜ紫色なのですか？
ブランドガイドラインです。私たちは理由を問いません。皆さまもどうかお気になさらず。
ほかのエージェントは手放さなければいけませんか？
強制はしません。ただ、推論エンジンもポリシーも1つにまとまったエージェントなら、意見の異なる6つのエージェントをまとめるよりずっと手間がかかりません。チャネルごとにエージェントを構築・保守する必要もありません。
複数のエージェントを連携させる方法とは何が違うのですか？
エージェント同士を連携させても、お客様は別々のメモリ、ルール、ベンダーの間を行き来することになります。Mavenは顧客ごとの記録、ナレッジベース、ガードレールをそれぞれ1つに統一しているため、各チームは前回の会話の続きから対応できます。6匹の猫をリードでつないでも、6匹の猫であることに変わりはありません。
既存のツールと一緒に使えますか？
はい。MavenはZendesk、Salesforce、Intercom、Freshdesk、Genesysなどのプラットフォームと直接連携し、既存のルーティングやエスカレーションをそのまま尊重します。ただし、ルーティングの出来については黙って評価しているかもしれません。
有人対応への引き継ぎはできますか？
はい、すべてのコンテキストを添えてスムーズに引き継ぎます。本人情報、履歴、コンテキストがチャネルをまたいでお客様とともに引き継がれるため、自動対応でも有人対応でもシームレスに移行できます。
導入するにはどうすればよいですか？
デモを予約してください。お客様のチケット、ツール、ワークフローを使い、貴社の環境でMavenがどのように機能するかを具体的にお見せします。