サインアップから価値実証までのギャップを埋めるAIオンボーディング
管理者には設定と連携を一歩ずつ案内し、すべてのユーザーには画一的なツアーではなくロールに合わせたガイダンスを提供します。
- チャット
- メール
- Web / アプリ内
カスタマーライフサイクル · 9つのエージェント
各ステージに専用ページを用意
現状の課題
サインアップは利用開始ではありません。その間のギャップこそ、アカウントが休眠してしまう場所です。
停滞
セットアップが滞ると利用開始も滞り、サポートには「これはどう設定するのか」というチケットがあふれます。
画一的
画一的なツアーはユーザーの実際の業務を考慮しないため、利用が止まり、価値実現までの時間が延びてしまいます。
埋もれている
課題を解決するトレーニングは存在するのに、ユーザーが見つけられません。
複数のスキルを1つのエージェントで
Onboarding & Adoption Agentが対応する業務
スキルごとに独自のナレッジ、アクション、チャネルを備えています。ただし顧客からはそれが見えません。顧客に見えるのは、自分のアカウントを把握し、対応まで行える1つのエージェントです。
ガイド付きセットアップと設定
ユーザーと管理者に、設定、連携、ベストプラクティスに沿ったセットアップを一歩ずつ案内します。
解決する課題
不十分なセットアップは利用開始を滞らせ、サポートに「どう設定するのか」という問い合わせが殺到します。
チャネル
- 音声 ✗
- チャット ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- メール ✓
- Web / アプリ内 ✓
ロールに応じた製品定着
各ユーザーのロールと製品に応じたガイダンスを提供し、実際に関係する機能で価値を実感できるようにします。
解決する課題
ロールを考慮しない画一的なオンボーディングでは、ユーザーの利用が止まり、価値実現までの時間が延びてしまいます。
チャネル
- 音声 ✗
- チャット ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- メール ✗
- Web / アプリ内 ✓
トレーニング・学習・認定資格
ユーザーがやろうとしていることに合ったコース、学習トラック、認定資格を提示します。
解決する課題
必要な学習コンテンツが見つからず、習熟と定着が遅れてしまいます。
チャネル
- 音声 ✗
- チャット ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- メール ✓
- Web / アプリ内 ✓
対応チャネル
各スキルの対応チャネル
| スキル | 音声 | チャット | SMS / WhatsApp | メール | Web / アプリ内 |
|---|---|---|---|---|---|
| ガイド付きセットアップと設定 | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| ロールに応じた製品定着 | ✗ | ✓ | ✗ | ✗ | ✓ |
| トレーニング・学習・認定資格 | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
主なメリット
Onboarding & Adoption Agentの導入で変わること
ドキュメントではなく、実際にセットアップを案内
管理者は製品内で、設定と連携のステップバイステップのガイダンスを受けられます。
ロールに合わせたガイダンス
各ユーザーには、画一的なツアーではなく、自分の業務に関係する機能と手順が表示されます。
最適なタイミングで学習コンテンツを提示
ユーザーが必要とするタイミングで、適切なコース、トラック、認定資格が表示されます。
オンボーディングのチケットを削減
定型的なセットアップの質問はその場で解決され、導入作業に発展しません。
最初の価値実現までの時間を短縮
設定が早く完了するため、アカウントが早期に成果を生み始めます。
エンタープライズグレードのセキュリティとガバナンス
SOC 2 Type II、ISO 27001、HIPAA、PCI-DSS 4.0 Level 1、ISO 42001を含む15の認証・評価に加え、暗号化、RBAC、データマスキング、監査ログに対応しています。