AI を正確に、統制された状態で、常に最新に保つナレッジレイヤー
Maven は、特許取得済みの Graph of Record により、散在する静的な情報を、やり取りのたびに改善される統制されたインテリジェンスレイヤーへと変えます。Inbox は、情報の欠落、矛盾、重複、古いコンテンツを可視化します。Knowledge は、情報を構造化して正確に保ち、ポリシーや製品の変更に整合させます。この 2 つが連携して Graph of Record を構成し、エンタープライズ規模で信頼性の高い AI 自動化を実現します。
CX チームと運用チームが Inbox と Graph of Record を活用する理由
チームは Inbox と Graph of Record を活用して正確性を維持し、リスクを低減し、すべての回答に最新のポリシーや製品の変更を反映させています。手作業による監査や散在する情報源に頼る代わりに、Maven はナレッジの欠落、重複コンテンツ、古い情報を可視化します。自動化された品質管理により、ナレッジを実際の業務に即した状態に保ちます。
顧客に影響が及ぶ前にナレッジの不足を発見
リアルタイムの会話シグナルと自動カバレッジチェックにより、不足または不完全なコンテンツを特定します。欠落を早期に可視化することで、エージェントや自動化が正しく回答するために必要な情報をチームが作成できます。
重複・矛盾するコンテンツを排除
正確性を損なう冗長、矛盾、重複したドキュメントを検出します。Inbox は記事やシステム間の衝突を明示し、統合に向けた具体的な推奨事項を提示します。
回答の正確性と一貫性を向上
Graph of Record は情報を明確な構造に整理し、エージェントが実際の文脈に基づいて正しい信頼できる情報源を使えるようにします。これにより検索精度が向上し、一貫した推論が可能になります。
コンテンツを自動で更新
編集案の提示、同期による更新、ガイド付きワークフローにより、手作業による整理なしで情報を製品の変更やサポートの傾向に合わせて最新に保ちます
主な機能
Maven は統制された構造化ナレッジレイヤーを構築し、精度の高い検索、一貫した回答、優れた推論を支えます。Inbox は顧客に影響が及ぶ前に品質の問題を可視化し、Graph of Record は関係性をマッピングして、会話の各ステップで AI がどの情報を使うべきかを導きます。
あらゆるシステムのナレッジを統合
Maven は CRM、ヘルプデスク、ドキュメント、外部ソースのナレッジを 1 つの構造化レイヤーに集約し、数日で導入できます。
- Salesforce、Zendesk、Freshdesk、PDF、DOC、CSV、URL からインポート
- コンテンツを一貫した構造に正規化
- チーム間の情報の分断を解消
Inbox で問題を検出
Inbox はコンテンツを継続的にレビューし、矛盾、冗長性、古い情報、わかりにくい説明を検出します。
- 不完全または矛盾するエントリを可視化
- 会話シグナルから品質の問題を特定
- レビュー可能な修正案を提示
Graph of Record で情報を構造化
Graph of Record は、各種連携にまたがるポリシー、ワークフロー、製品情報を相互につながったモデルとしてマッピングし、エージェントが正しく推論できるようにします
- カテゴリやワークフローをまたいで概念を関連付け
- 意味的な関係性により検索精度を向上
- チャネルを問わず一貫した回答を実現
継続的なガバナンスと正確性を維持
Maven は管理された更新、承認、監査に対応しているため、チームは大規模な変更も安全に管理できます。
- 外部システムからコンテンツを自動更新
- バージョン管理された安全な編集と多段階承認
- 継続的なモニタリングでドリフトを防止
エンタープライズレベルの信頼性と権限管理
Inbox と Graph of Record は、セキュリティとコンプライアンスに関するエンタープライズ基準を満たしています。
- SOC 2 Type II、HIPAA、PCI DSS 4.0 Level 1、ISO 27001:2022
- 認証を継承するきめ細かな権限設定
- 個人情報（PII）のマスキングとコンテンツの安全保護
正確で一貫性のあるAIエージェントを支える基盤
整理され、連携し、継続的に改善されるナレッジにより、AIエージェントはあらゆるチャネルで正確な回答、一貫した対応、安定したパフォーマンスを実現します。
- ナレッジの不足や分散によるエスカレーションを削減
- あらゆるチャネルで品質と一貫性を向上
- 構造化されたナレッジでAIエージェントの信頼性を強化
エンタープライズAIのためのセキュリティとコンプライアンス
Mavenがお客様に24時間365日、的確に精査された回答を提供できることは、当社にとって非常に大きな価値があります。お客様はより質の高いサポートをより迅速に受けられるようになり、私たちのチームは手厚い対応が必要なチケットに時間を充てられるようになりました。
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