マーケットプレイス向けMaven AGI
Maven AGIは、マーケットプレイスプラットフォームが購入者、出品者、パートナーに対して迅速・公平で一貫した体験を提供できるよう支援します。チャット、音声、メール、社内ツールにわたる大量のサポート、決済、信頼関連のワークフローを、運用の複雑さを増やすことなく解決します。
業界をリードする企業が信頼
マーケットプレイスのリーダーがMaven AGIを選ぶ理由
マーケットプレイスは、ルールや期待、リスクが異なる複数の利用者を支える必要があります。Maven AGIは、それぞれの立場に応じた適切なポリシー、適格性ルール、システムコンテキストを適用し、購入者と出品者からの一般的な問い合わせの最大93%を自律的に解決します。大規模でも公平性と一貫性を維持します。
返金やチャージバックから、出品者への措置やアカウント審査まで、マーケットプレイスの判断は重大な影響を伴います。Maven AGIは、お客様のポリシー、データ、システムをもとに推論し、根拠のある正確な結果を導き出すことで、紛争、再問い合わせ、手作業による介入を削減します。
Maven AGIは、決済代行サービス、注文システム、CRM、不正検知ツール、信頼・安全プラットフォームからデータを取得し、管理されたアクションを実行します。既存の認証、ルーティング、ワークフローを引き継ぐため、更新、保留、取り消し、エスカレーションを安全かつ予測どおりに実行できます。
マーケットプレイスの自動化には、説明可能性と統制が欠かせません。Maven AGIは、確定的なガードレールを適用し、アクション実行前に入力を検証し、完全な監査証跡を生成します。これにより、信頼・リスク・オペレーションの各チームは、自動化されたすべての判断を完全に把握できます。
マーケットプレイスのユースケース
マーケットプレイスでは、一方に購入者、もう一方に出品者がおり、その間に決済、フルフィルメント、措置対応があるという2つのライフサイクルが同時に動いています。Mavenは各段階に専用のエージェントを配置し、適切なルールを適用して承認済みのアクションを実行し、運用の複雑さを増やすことなく案件を前に進めます。以下は、マーケットプレイスを支えるMavenエージェントの一例です。
オンボーディング・活用促進
Onboarding & Adoption Agentは、出品者の登録から初回販売までのギャップを埋めます。ヘルプセンターを案内するだけでなく、本人確認、出品、支払い設定まで新規出品者を一つずつサポートします。
- 本人確認、カタログ設定、支払い設定まで出品者をガイド
- 出品者、購入者、社内オペレーションチームそれぞれの役割に応じたガイダンスを提供
- 必要なタイミングで適切な出品者向け講座や認定資格を提示
Support Agent
Support Agentは、注文状況、適格性ルール、決済データを読み取り、ヘルプ記事を案内するのではなく、お客様のシステム上でアクションを完了させることで、購入者と出品者の問題をエンドツーエンドで解決します。
- 取引の双方について、注文・配送・紛争のステータスをリアルタイムで取得
- 手数料、支払い、精算スケジュールを説明し、ポリシーの範囲内で対象となる返金を処理
- 案件のコンテキストをすべて整理したうえで担当者へエスカレーション
アドボカシー・ロイヤルティ
Advocacy & Loyalty Agentは、良い体験の記憶が新しいうちにレビューを依頼します。これにより、公開評価が問題のあった取引だけでなく、うまくいった取引も反映したものになります。
- 取引が順調に完了したタイミングで購入者と出品者にレビューを依頼
- リワード、クレジット、優良出品者ステータスの登録・管理を行い、特典に関する質問にその場で回答
- フィードバックや機能要望を担当チームに振り分け
Agent Copilot
Agent Copilotは、信頼・安全・サポートの各チームが日常的に使用しているコンソール内で動作し、案件のコンテキストを整理して回答案を作成します。すべての担当者が、最も経験豊富なメンバーと同じように対応できます。
- 購入者、出品者、取引のコンテキストを1つの案件サマリーに集約
- ブランドに沿い、ポリシーに基づいた回答案を作成し、担当者がそのまま送信可能
- タブを行き来することなく、適切な措置ポリシーと過去の事例を提示
マーケットプレイス向けテクノロジー連携
Mavenがお客様に24時間365日、的確に精査された回答を提供できることは、当社にとって非常に大きな価値があります。お客様はより質の高いサポートをより迅速に受けられるようになり、私たちのチームは手厚い対応が必要なチケットに時間を充てられるようになりました。
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