顧客・従業員のあらゆるチャネルに、1つのAIエージェントを
Mavenは、音声、チャット、メッセージング、メール、社内ツールに単一のAIエージェントを提供します。すべてが1つの推論エンジンと1つのポリシーで動作します。既存のルーティング、認証、ワークフローをそのまま引き継ぐため、一度導入するだけで、顧客や従業員が接するあらゆる場面で一貫した信頼性の高い体験を提供できます。
CXリーダーがオムニチャネルAIにMavenを選ぶ理由
Mavenは、CXスタック全体における会話の流れを一元化し、あらゆる接点でのルーティング、解決、エスカレーションを一貫した方法で行えるようにします。チャネルごとに分断されたシステムを、拡張性のある単一の基盤に置き換えることで、全チャネルの品質を高め、保守の負担を軽減します。
1つのエージェントで全チャネルに対応
同じインテリジェンスエンジンがすべての接点を支え、音声、チャット、メール、社内ツールにわたってコンテキストの共有、一貫した推論、統一的なポリシー適用を実現します。チャネルごとにエージェントを構築・保守する必要はありません。
既存のCXスタックとシームレスに連携
MavenはZendesk、Salesforce、Intercom、Freshdesk、Genesysなどのプラットフォームと直接連携します。現在のルーティング、キュー、ワークフローをそのまま活用するため、運用負荷は増えません。
あらゆる接点で一貫した体験
顧客のID、履歴、コンテキストがチャネルをまたいで引き継がれるため、摩擦が減り、自動対応でも有人対応でもスムーズに引き継ぎができます。
あらゆる場所で統一されたガバナンス
セキュリティ、権限、ガードレールが社内外のすべての接点に統一的に適用されます。既存の管理機能を引き継ぐため、セキュリティチームは一貫した監視が可能です。
対応チャネル
Mavenは、顧客や従業員がすでに使っているシステムに接続し、各接点に自動的に適応します。すべてのチャネルが同じインテリジェンスで動作しながら、それぞれの環境のタイミング、ワークフロー、やり取りのパターンに合わせて最適化されます。
チャット、メッセージング、メール
テキストチャネル全体で、迅速・正確・パーソナライズされた応答を実現。
- Webチャット、アプリ内メッセージ、SMS、WhatsApp、SNSのDM、メール
- メッセージ履歴と顧客データを活用して回答をパーソナライズ
- 既存のCRMやオペレーターのワークフローへスムーズにエスカレーション
リアルタイム音声
他のすべてのチャネルと同じ推論エンジンによる、自然なリアルタイム会話。
- Twilio、Vonage、Cisco、Zendesk Talk、Genesysなどと連携
- 割り込み、背景ノイズ、訛り、速いテンポの会話、多言語に対応
- アクションの実行やナレッジの検索を行い、完全なコンテキストとともに引き継ぎ
CXチーム向けCopilot
チームが使い慣れたツール内でオペレーターを支援
- Zendesk、Salesforce、Intercomなどに組み込み
- 返信の下書き、コンテキストと感情の要約、次のアクションの提案
- 顧客対応エージェントと同じ推論とナレッジを使用し、一貫した品質を確保
社内コラボレーションチャネル
同じエージェントで従業員向けワークフローも自動化。
- Slack、Microsoft Teams、メールで利用可能
- IT、人事、業務、社内規定に関する質問に正確に回答
- 従業員向けと顧客向けで一貫した挙動を維持
Mavenがあらゆるチャネルを支える仕組み
Mavenは、チャネル、認証、連携を1つの運用モデルに統合します。AIを一度導入するだけで、エージェントがあらゆる接点で確実に機能します。
一度の導入で、あらゆる場所で運用
全チャネルに適用される1つのポリシー、推論ロジック、ワークフローを管理するだけで済みます
- あらゆるチャネルで一貫したパフォーマンス
- チャネルごとの個別構築や保守は不要
- どこでも安定した品質
既存のCXスタックと連携
既存の環境にそのまま導入できるよう設計されています。
- Zendesk、Salesforce、Genesysなどに対応
- 既存のルーティングとエスカレーションをそのまま活用
- 既存システムの置き換えは不要
全チャネルに共通のインテリジェンスレイヤー
同じ推論、ナレッジ、アクションが、顧客体験と従業員体験の両方を支えます。
- 社内向けにはSlack、Teams、メール
- 顧客向けにはWebチャット、モバイルチャット、SMS、音声
- チームやチャネルを横断した統合インサイトで、組織の足並みをそろえる
ユーザーとともに引き継がれるコンテキスト
Mavenは、一貫性のあるつながった体験を維持します。
- チャネルをまたいで関連情報を追跡
- 既存の認証基盤で本人確認
- 共有コンテキストでルーティングとレコメンデーションの精度を向上
あらゆる場所でのID管理とアクセス制御
Mavenは、接続されたすべてのチャネルに同じアクセス制御を適用します。
- 既存システムの認証を継承
- パスワードや認証情報は保存しません
- 社内外で統一されたIDルールを適用
スタック全体にわたる運用管理
Mavenは、すべてのチャネルで明確な監督、安全な実行、完全な監査性を確保します。
- ワークフローとコンテンツの安全性を担保する決定論的ガードレール
- 統合された監査ログとイベントの可視化
- 環境に合わせて設定可能なルーティングとエスカレーション
エンタープライズAIのためのセキュリティとコンプライアンス
Mavenがお客様に24時間365日、的確に精査された回答を提供できることは、当社にとって非常に大きな価値があります。お客様はより質の高いサポートをより迅速に受けられるようになり、私たちのチームは手厚い対応が必要なチケットに時間を充てられるようになりました。
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