エンタープライズCXのためのAIエージェントプラットフォーム

業界をリードする企業に選ばれています

1. 全チャネル共通の統合推論エンジン

   Mavenは、ライブチャット、メール、音声・電話、Webなどすべてのカスタマーサポートチャネルで1つの推論エンジンを使用するため、すべてのエージェントが同じロジック、ナレッジ、ポリシーレイヤーで動作します。チャネルごとに重複して構築する必要はありません。

   • すべての顧客接点で一貫したロジック
   • ポリシー、データ、ナレッジに基づく判断
   • 「ボックスと矢印」によるワークフローの再構築は不要

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2. システムをまたいだ自律アクション

   Mavenはシステムアクションをエージェントに直接組み込むため、環境全体にわたる複雑なマルチステップのワークフローを自動化できます。

   • CRM、CSプラットフォーム、電話システム、社内システム、製品APIにわたるAPI駆動のタスクを実行
   • 情報更新、返金、計算、承認に対応
   • カスタマージャーニー全体のプロセスをエンドツーエンドで自動化
   

3. エンタープライズグレードのナレッジ検索

   Maven独自の検索エンジンにより、エージェントは正しいバージョンでコンテキストに合ったナレッジを活用します。

   • 適切なセグメント、バージョン、コンテキストを取得
   • バージョン混在によるハルシネーションを排除
   • チャネルを問わず信頼性の高い回答とアクションを実現
   

4. インテグレーションファーストのアーキテクチャ

   Mavenは既存のシステム基盤の上で動作します。

   • 構築済みの連携機能により数日で導入
   • Salesforce、Zendesk、Freshdesk、Genesys、Twilio、Slack、Snowflakeなどと連携
   • ベンダー非依存、LLMの切り替えも可能

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5. エージェント開発ライフサイクルを網羅

   Mavenはシミュレーション、評価、モニタリング、ガバナンスを標準搭載し、自動化を安全に拡大できます。

   • シミュレーション環境とテスト環境
   • 継続的なモニタリングと分析
   • 各リリース段階でエージェントの動作を調整・管理可能

Mavenとのシームレスな連携