Maven AGIはSlackと連携し、チームのワークスペース内で直接AIによるサポートを提供します。サポート担当者、カスタマーサクセスマネージャー、社内チームは、Slackを離れることなくMavenに質問し、会話の要約を取得し、ナレッジベース全体にアクセスできます。
Maven AGIがSlack内で実現すること
MavenはSlackワークスペース内でインテリジェントなボットとして動作します。ナレッジソース、CRMデータ、チケット管理システムに接続し、チャネルやダイレクトメッセージで質問があるたびに回答やインサイトを提示します。
主な機能
- ナレッジへの即時アクセス。 チームメンバーは、Slackの任意のチャネルやDMでMavenに質問できます。Mavenは接続済みのナレッジベース（ヘルプセンター、Confluence、Notion、Google Drive）を検索し、数秒で出典付きの回答を返します。
- 会話の要約。 長いSlackスレッド、サポートに関する議論、エスカレーションのやり取りをMavenが要約するため、関係者はすべてのメッセージを読まなくてもすぐに状況を把握できます。
- 社内サポートの自動化。 IT、人事、オペレーションの各チームは、社内のSlackチャネルにMavenを導入し、ポリシー、ツール、プロセスに関する従業員の質問に回答できます。セルフサービスポータルについて詳しく見る
- システム横断のコンテキスト。 MavenはCRM、チケット管理システム、ナレッジベースからデータを取得し、実際の顧客データや業務データに基づいた回答をSlackユーザーに提供します。
- エスカレーションとルーティング。 Slackで課題が提起されると、Mavenはヘルプデスク（Zendesk、Freshdesk、Salesforce）にチケットを作成し、適切なチームに振り分け、解決状況を追跡できます。
仕組み
- インストール。 Maven AGIをSlackワークスペースに追加し、ナレッジソース、CRM、チケット管理システムに接続します。
- 設定。 Mavenが監視するチャネルを選択し、応答の設定とエスカレーションルールを定義します。
- 利用。 チームメンバーはSlackで自然に質問するだけです。Mavenは接続されたシステムから、正確で出典付きの回答を返します。
主なユースケース
- 顧客対応チームが、会話中に製品知識やサポートのコンテキストへ即座にアクセス
- 専用のSlackチャネルにMavenを導入し、社内のITサポートや人事サポートを自動化
- 顧客のエスカレーションスレッドを、マネージャーや部門横断の関係者向けに要約
- チームメンバーがSlackで顧客の課題について話し合う際に、関連するナレッジ記事を提示
- Slackの会話を、コンテキストをすべて添えて適切なヘルプデスクのキューに振り分け
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よくあるご質問
Mavenはパブリックチャネルとプライベートチャネルの両方で応答できますか？
はい。Mavenは任意のパブリックチャネルまたはプライベートチャネルに追加できます。Mavenが監視・応答するチャネルは、設定画面で管理できます。
Mavenが検索するのは社内ナレッジのみですか？外部データにもアクセスできますか？
Mavenは、社内のナレッジソース（Confluence、Notion、Google Drive）と外部システム（Zendesk、Salesforce、Shopify）の両方に接続します。回答には、接続されたすべてのソースのデータが活用されます。
Slack連携は、機密性の高い社内データに対して安全ですか？
はい。MavenはSlackでも他のすべてのチャネルと同じセキュリティ基準に準拠しており、SOC 2 Type II、ISO 27001、HIPAA、PCI-DSSの認証を取得しています。Mavenのセキュリティ体制を見る
MavenはSlackの会話からチケットを作成できますか？
はい。MavenはSlackの会話から直接、Zendesk、Freshdesk、Salesforce、その他の接続済みヘルプデスクにチケットを作成できます。チケットには会話のコンテキストと検出されたインテントが含まれます。
Mavenは外部パートナーとのSlack Connectに対応していますか？
MavenはSlack Connectチャネルでも動作し、顧客やパートナーとの共有チャネルでAIによるサポート機能を活用できます。
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