エンタープライズ規模のAIカスタマーサポート
問題を診断し、ガイド付きのトラブルシューティングを実行し、完全なコンテキストを保ったままケースを進める単一のMavenエージェントで、問題解決を加速します。
カスタマーサポートのリーダーがMaven AGIを選ぶ理由
サポート部門のリーダーは、Maven AGIで信頼性と解決スピードを高めています。単一のエージェントがチャネル横断で統合されたナレッジを活用し、段階的なトラブルシューティングを行い、作業の完了に必要なコンテキストとともにケースを前に進めます。
- Papaya Payは90%の問い合わせを自律的に解決。初回解決率70%を達成し、チケットあたりのコストを50%削減しながら、待ち時間を常に短く保っています。
- Checkは20%の問い合わせを85%の精度で自動化。規制の厳しい環境でも、顧客に一貫性がありコンプライアンスに準拠した回答を提供しています。
- Mastermindは68%のサポートページ経由の問い合わせを自動で解決。93%の自律回答と、全チャネルでの75%の応答時間短縮がこれを支えています。
カスタマーサポートチームにとっての主なメリット
10倍速い問題解決
エージェントによる診断とワークフローアクションが解決までの時間を短縮し、顧客体験の成果を高めます。
質の高いエスカレーション
担当者は、完全な要約、推奨される次のアクション、ケースの全履歴を受け取れます。
自律対応によるバックログ削減
件数の多い定型的な問題は人手を介さずに解決でき、キューの増加を抑えます。
エンタープライズグレードのセキュリティとガバナンス
SOC 2 Type II、ISO 27001、HIPAA、PCI-DSS Level 1、監査ログ、個人情報（PII）のマスキング、暗号化により、安全でコンプライアンスに準拠した解決ワークフローを支えます。
担当者の負担となるケースの複雑さを軽減
Mavenが詳細情報を収集し、ケースを事前入力して次のステップの案を作成するため、担当者は明確な状態から対応を始められます。
詳しく見る
パートナー
詳しく見る
カスタマーサービス
詳しく見る