小売・Eコマース向けMaven AGI
Maven AGIは、チャット、音声、メール、メッセージングにわたる、件数が多く期待水準も高い顧客対応の解決を小売・Eコマースブランドに提供します。注文データ、ポリシー、アクションを統合し、問い合わせを説明するだけでなく、最後まで解決します。
業界をリードする企業に選ばれています
小売・Eコマースのリーダーが Maven AGIを選ぶ理由
小売の顧客が求めているのは説明ではなく解決です。Maven AGIは注文の詳細を取得し、返品・返金ポリシーを適用し、在庫や配送業者のステータスを確認したうえで、交換品の手配、返金、情報更新といった承認済みのアクションをエスカレーションなしで完了します。本番環境では、小売の定型的な問い合わせの最大93%を自律的に解決しています。
顧客がチャット、メール、音声、ソーシャルのどこから問い合わせても、Maven AGIは同じ推論、ポリシー、データアクセスを適用します。注文履歴、ロイヤルティステータス、過去のやり取りがチャネル間で引き継がれるため、顧客が同じ説明を繰り返す必要はなく、チームもツールの分断を避けられます。
プロモーション、新商品の発売、ホリデーシーズンのピークには需要が大きく跳ね上がります。Maven AGIは「注文はどこ？」、返品、交換、商品に関する質問を大量に処理しても品質を落とさないため、人員を増やさずにサポート水準を維持できます。
Maven AGIが実行するすべてのアクションは、ポリシーに沿っており、監査可能で安全です。決定論的なガードレール、権限管理されたシステムアクセス、完全なトレーサビリティにより、自動化を大規模に展開しても利益率を守り、ポリシーを徹底し、ブランドボイスを保てます。
小売・Eコマース向けユースケース
小売企業は、閲覧、購入、フルフィルメント、購入後サポートにまたがる、スピードが求められる複数ステップのやり取りに対応しています。Mavenはシステム全体のインテリジェンスを統合し、顧客の問題を迅速、正確、かつ安全に解決します。
Support Agent
Support Agentは、注文・出荷データをリアルタイムで取得し、配送業者のイベントを解釈して、配送、返品、返金の問題をエスカレーションなしでエンドツーエンドに解決します。
- 注文、フルフィルメント、追跡情報を照会
- 遅延、分割出荷、配送トラブルを説明
- 返品の可否を確認し、ポリシーの範囲内で返金や交換を処理
解約防止・リテンション
Churn Prevention & Retention Agentは、契約者が解約したり、リピーターが知らないうちに離れていったりする前に動きます。購買やアカウントの健全性を示すシグナルを読み取り、既存のポリシーの範囲内で体系化された引き止めフローを実行します。
- 購買やエンゲージメントのシグナルから、解約リスクの高い契約者や離反しつつある購入者を検知
- 一時停止、スキップ、ダウングレード、配送頻度の変更を提案する引き止めフローを実行
- 期限切れになる前に、補充購入や未使用の特典を顧客に案内
製品の比較検討
Maven AGIは、最新のカタログ、在庫、ポリシーのデータに基づいて回答するため、商品に関する質問に正確に答えられます。
- SKUごとの商品詳細を提示
- サイズ、カラー、在庫状況を確認
- 在庫切れの場合は代替商品を提案
アドボカシー・ロイヤルティ
Maven AGIは、アカウントやロイヤルティのワークフローをチャネルを問わず一貫して管理し、顧客との継続的な関係を支えます。
- ロイヤルティステータス、特典、ポイント残高を取得
- 会員特典やサブスクリプション特典を説明
- 後続処理に向けて更新内容や変更を記録
小売・Eコマース向けインテグレーション
Mavenがお客様に24時間365日、的確に精査された回答を提供できることは、当社にとって非常に大きな価値があります。お客様はより質の高いサポートをより迅速に受けられるようになり、私たちのチームは手厚い対応が必要なチケットに時間を充てられるようになりました。
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