CXパフォーマンスの全体像をリアルタイムで
Mavenは、自動対応と有人対応を含むすべての顧客とのやり取りを、信頼できるリアルタイム分析レイヤーに統合します。リーダーは、何が起きているのか、なぜ起きているのか、次にどこに注力すべきかを明確に把握できます。その結果、意思決定が速まり、優先順位が明確になり、カスタマーエクスペリエンス（CX）全体で測定可能な改善が実現します。
Mavenの分析がチームにもたらすもの
MavenはCX、自動化、運用のデータを一元化し、チームが自信を持ってスピーディに動けるようにします。BIチームを待ったり、複数のダッシュボードをつなぎ合わせたりする必要はもうありません。サポート、オペレーション、プロダクト、経営層がセルフサービスでインサイトを得られるため、意思決定は数週間ではなく数分で完了します。
CX全体の明確な可視化
会話、センチメント、成果がチャネルやセグメント、自動対応と有人対応の間でどのように変化しているかを追跡できます。
CXリーダーが頼りにする指標
スピード、品質、満足度、運用効率など、CXにとって最も重要なKPIを確認できます。
トレンドとトピックの詳細分析
どのトピッククラスター、カテゴリー、やり取りの種類がセンチメント、NPS、品質やパフォーマンスの変化を左右しているかを把握できます。
自動化の効果を実証
Mavenの自動化が何を解決し、どこでワークフローを加速させ、パフォーマンスが時間とともにどう向上しているかを正確に把握できます。
Maven がデータを意思決定につなげる仕組み
Mavenは、未加工のやり取りを構造化された分析フレームワークに変換し、自動対応と有人対応のインサイトを統合します。これにより、リーダーはCXの変化を理解し、改善の優先順位を決め、自信を持って自動化を拡大するための確かな基盤を得られます。
CX品質を左右する要因を可視化
Mavenは、カスタマーエクスペリエンスが改善している領域と低下している領域を示し、その変化の背景にあるセンチメントのパターン、クラスター、品質の課題を明らかにします
- 正確性、カバー率、一貫性を継続的に追跡
- ポジティブまたはネガティブなセンチメントと相関するトピックを把握
- チャネル、製品、顧客タイプ別に成果を比較
自動化のROIを確実に測定
リーダーは、自動化がスピード、解決率、満足度にどう影響しているかを把握できます。
- 自律的に解決された割合をモニタリング
- 初回応答時間と処理時間の改善を追跡
- 実際の利用パターンに基づき、自動化に適した件数の多い課題や負荷の高い課題を特定
Ask Maven でインサイトを即座に探索
Ask Maven は、データを対話形式で探索できるインターフェースです。自然言語で質問するだけで、回答、グラフ、インサイトをすぐに得られます。アナリストの対応を待つ必要はありません。
- グラフ、表、セグメント別ビューを生成
- センチメント、トピックの傾向、チームのパフォーマンス、Copilot の利用状況を分析
- データを即座に絞り込み・可視化し、迅速な意思決定を実現
顧客ニーズを大規模に把握
Maven はすべてのやり取りを分析し、製品、機能、カスタマージャーニーごとに顧客ニーズがどのように変化しているかを明らかにします。
- 増加しているトピックや繰り返し発生する課題を特定
- コホートやセグメントごとに顧客センチメントを比較
- 再問い合わせやエスカレーションの原因となっている問題を把握
予測シグナルで業務を最適化
予測指標により、チームは問題が起きてから対応するのではなく、早期に予測できます。
- 予測 NPS とセンチメントの変化をモニタリング
- カテゴリやチャネルをまたいで品質の低下を検知
- 予測データに基づき、製品やナレッジの更新に優先順位を付与
顧客データを守るエンタープライズグレードのセキュリティ
Maven は、すべてのインサイト、指標、顧客との会話を最高水準のセキュリティとコンプライアンスで保護します。既存システムの認証を引き継ぎ、すべての分析に厳格な保護措置を適用します。
- SOC 2 Type II、HIPAA、PCI DSS 4.0 Level 1、ISO 27001:2022、GDPR、CCPA に準拠・認証取得済み
- PII の秘匿化と厳格なアクセス制御ですべてのデータを保護
- 継続的なモニタリングと認証の引き継ぎにより、チーム全体で安全かつコンプライアンスに準拠した利用を実現
エンタープライズAIのためのセキュリティとコンプライアンス
Mavenがお客様に24時間365日、的確に精査された回答を提供できることは、当社にとって非常に大きな価値があります。お客様はより質の高いサポートをより迅速に受けられるようになり、私たちのチームは手厚い対応が必要なチケットに時間を充てられるようになりました。
Tara Clarkシニアクライアントサポートマネージャー導入事例を読む
カスタマーサポートは、品質・スピード・コストのトレードオフになりがちです。しかしMavenなら妥協する必要はありません。少人数のチームのまま、お客様に最高のサポートを提供できます。
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トライアル開始からわずか1週間で、担当者の1時間あたりの解決件数が25%増加しました。受動的なオペレーションサポートの効率が上がったことで、顧客維持につながる能動的な取り組みにより多くの投資ができるようになりました。
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当初、主なメリットは効率化、つまり担当者の削減とチケット解決の迅速化だと考えていました。実際にそれは実現しましたが、全体的な効果ははるかに大きなものでした。チケットの品質が大幅に向上したのです。
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