解約ボタンが押される前に動くAIリテンション
既存のポリシーの範囲内で、リスクのあるアカウントを早期に発見し、体系的な引き止めフローを実行し、更新前に顧客をサポートします。
- 音声
- チャット
- SMS / WhatsApp
- メール
- Web / アプリ内
カスタマーライフサイクル · 9つのエージェント
各ステージに専用ページを用意
現状の課題
顧客が解約ボタンを押す時点で、すでに決断は下されています。
流出
引き止めの働きかけがないまま解約が完了し、取り戻せたはずの収益が失われています。
不可視
解約の兆候は更新時まで見えず、気づいたときには手遅れです。
後手の対応
サポートは問題が起きるまで待つだけで、製品の価値や定着度は気づかないうちに低下していきます。
複数のスキルが1つのエージェントとして連携
Churn Prevention & Retention Agentが対応する業務
スキルごとに独自のナレッジ、アクション、チャネルを備えています。ただし顧客からはそれが見えません。顧客に見えるのは、自分のアカウントを把握し、対応まで行える1つのエージェントです。
解約・引き止めフロー
契約期間に応じた引き止め策と、ポリシーに沿った解約以外の選択肢を備えた、体系的な解約フローを実行します。
解決する課題
引き止めの働きかけがないまま解約が完了し、取り戻せたはずの収益が失われています。
チャネル
- 音声 ✓
- チャット ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- メール ✓
- Web / アプリ内 ✗
リスク・アカウント健全性の検知
アカウントの健全性や利用状況のシグナルを読み取り、リスクのある顧客を特定して適切なリテンション施策を促します。
解決する課題
解約の兆候は更新時まで見えず、その時点では手遅れです。
チャネル
- 音声 ✗
- チャット ✗
- SMS / WhatsApp ✗
- メール ✓
- Web / アプリ内 ✓
プロアクティブなカスタマーサクセス支援
顧客が離れていく前に、活用状況や未実施のアクション、次のステップについて働きかけます。
解決する課題
問題を待つだけの受け身のサポートでは、製品の価値や定着度が気づかないうちに低下します。
チャネル
- 音声 ✗
- チャット ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- メール ✓
- Web / アプリ内 ✗
対応チャネル
各スキルの対応チャネル
| スキル | 音声 | チャット | SMS / WhatsApp | メール | Web / アプリ内 |
|---|---|---|---|---|---|
| 解約・引き止めフロー | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✗ |
| リスク・アカウント健全性の検知 | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| プロアクティブなカスタマーサクセス支援 | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ |
主なメリット
Churn Prevention & Retention Agentの導入で変わること
ポリシーに沿った引き止めフロー
契約期間に応じたオファーや代替案を、承認済みのルールの範囲内で提示します。
対処できるうちにリスクを発見
アカウントの健全性や利用状況のシグナルから、リスクのある顧客を早期に把握できます。
待つのではなく、働きかける
顧客が離れる前に、未実施のアクションや次のステップを案内します。
解約以外の選択肢
一時停止、ダウングレード、利用頻度の変更などを、顧客に合った形で提案します。
すべての引き止め対応を監査可能に
誰に、何を、なぜ提案したかが記録され、確認できます。
エンタープライズグレードのセキュリティとガバナンス
SOC 2 Type II、ISO 27001、HIPAA、PCI-DSS 4.0 Level 1、ISO 42001を含む15の認証・評価に加え、暗号化、RBAC、データマスキング、監査ログに対応しています。