サポートチームには、まだ活かされていないコスト削減の余地があります

AIソリューションを検討する際、価値を生み出しつつシームレスであることが必須でした。多くの競合製品は、誰かが手作業を担う必要があり、チケットごとの関与度も変わりません。Mavenはチケットシステムに直接組み込まれており、今では担当者がチケットを開いたときに最初に目を通すものになっています。

カスタマーサポートは、品質・スピード・コストのトレードオフになりがちです。しかしMavenなら妥協する必要はありません。少人数のチームのまま、お客様に最高のサポートを提供できます。

給与関連のサポートは非常に繊細な領域であり、Mavenがそれを学習できたことは大きな意味がありました。MavenのAIチャットエージェントは、当社の顧客にとって重要な給与関連のリソースとなっています。

Mavenのおかげで、成長を続けながらも顧客が求めるチャネルで簡単に対応できています。

レガシーチャットボットよりも良いものが実現できるとわかっていました。Mavenの最先端プラットフォームは、当社のカスタマーサポート体験を一夜にして変えました。”­

責任ある形でスケールしたい CX リーダーにとって、Agent Maven™ は間違いのない選択です。チャットのペルソナは単なる効率化の手段にとどまらず、当社のアフターセールスのコミュニケーション全体の中核を担っています。