Maven AGIをZendeskに接続して、チームのサポート対応を変革しましょう。MavenはZendeskのナレッジベースを同期し、チケットを自律的に解決するとともに、適切な回答を数秒で提示するAI Copilotをオペレーターに提供します。
Maven AGIがZendesk内で実現すること
Maven AGIはZendeskワークスペースに直接組み込まれます。ヘルプセンターの記事を読み込み、過去のチケットデータを取り込んで、統合されたナレッジグラフを構築します。そのうえで、受信したチケットを単独で解決したり、オペレーターをリアルタイムで支援したりします。
主な機能
- チケットの自律的な解決。 MavenのAIエージェントは、注文照会、パスワードリセット、請求に関する質問など、定型的な問い合わせをエンドツーエンドで処理します。お客様からは、人の介入なしで最大93%の解決率が報告されています。
- Zendesk内のAgent Copilot。 オペレーターは、Mavenが提案する回答、関連するナレッジ記事、推奨アクションをZendeskのサイドバーで直接確認できます。タブの切り替えも検索も不要です。
- ナレッジベースの同期。 MavenはZendeskヘルプセンターの記事を継続的にインデックス化し、Confluence、Notion、Google Driveなど、接続済みの他のソースと統合します。コンテンツが更新されると、Mavenが自動的に反映します。
- スマートな引き継ぎ。 有人対応が必要な会話では、Mavenがインテント、感情、過去のメッセージを含むすべてのコンテキストを、次に対応可能なオペレーターに引き継ぎます。情報のない引き継ぎはありません。
- オムニチャネル対応。 1つの設定で、Zendeskのチャット、メール、メッセージング、音声にMavenを展開できます。どのチャネルでも同じAI推論が機能します。
導入の流れ
- 接続。 Zendesk MarketplaceからMaven AGIをインストールするか、API経由で接続します。ヘルプセンター、マクロ、チケットデータを連携します。
- 学習。 Mavenがナレッジベース、過去のチケット、社内ドキュメントをインデックス化し、コンテキストを理解するナレッジグラフを構築します。
- 解決。 Mavenが受信したリクエストを自律的に処理し、オペレーターにCopilotの提案を提示し、複雑な問題を適切なチームに振り分けます。
主なユースケース
- Zendeskを利用するEC、SaaS、フィンテックのチームでティア1サポートを自動化
- 関連ナレッジへ即座にアクセスできるようにし、平均処理時間を短縮
- パスワードリセット、注文状況、返品ポリシーなどの繰り返し発生するチケットを、人に届く前に削減
- チャット、メール、音声の各チャネルで一貫した回答品質を維持
- Copilotによる回答ガイドで、新人オペレーターの早期戦力化を実現
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よくあるご質問
Maven AGIとZendeskのセットアップにはどのくらいかかりますか？
ほとんどのチームが数日以内に運用を開始しています。MavenはZendeskインスタンスに接続してナレッジベースをインデックス化し、長期間の導入プロジェクトなしでチケットの解決を開始します。
Maven AGIはZendeskの代わりになるものですか？
いいえ。MavenはZendesk内でAIレイヤーとして機能します。オペレーターはこれまでと同じZendeskワークスペースを使い続けられ、Mavenがその上に自律的な解決とCopilot機能を追加します。
MavenはZendeskからどのデータを同期しますか？
Mavenは、ヘルプセンター記事、チケット履歴、マクロ、カスタムフィールドを取り込めます。すべてのデータは暗号化され、SOC 2 Type II、HIPAA、PCI-DSSの基準に準拠しています。Mavenのセキュリティとコンプライアンスの詳細はこちら。
Mavenは複雑で複数のステップを要するチケットにも対応できますか？
はい。Mavenのエージェント型AIは、複数のデータソースにまたがって推論し、返金やアカウント更新などのAPIアクションを実行し、長い会話でもコンテキストを保持できます。
Mavenの精度は、Zendeskの組み込みAIと比べてどうですか？
Mavenはマルチモデルの推論エンジンを採用し、回答を生成する前にナレッジの鮮度、信頼性、関連性を評価します。お客様からは一貫して90%以上の解決精度が報告されています。
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