カスタマーサポート向け HubSpot AIエージェント

Maven AGI は HubSpot Service Hub および CRM と直接連携し、チケットの解決、担当者の支援、ライブな CRM データを活用したあらゆるやり取りのパーソナライズを行う AIエージェントをサポートチームに提供します。コードは不要で、プラットフォームを切り替える必要もありません。

Maven AGI が HubSpot 内で実現すること

Maven は、チームが既に使っているツールに AI を組み込みます。HubSpot のナレッジベースを同期し、CRM プロパティを読み取り、担当者が HubSpot の画面から離れることなくチケットや会話に対応します。その結果、解決が迅速になり、エスカレーションが減り、規模が拡大しても一人ひとりに寄り添ったサポートを提供できます。

主な機能

• チケットの自律解決。 Maven は受信したチケットを読み取り、ナレッジベースと照合して、定型的な問題を最初から最後まで解決します。Maven を導入したチームでは、メールとチャットで最大93%の自律解決が報告されています。
• 担当者向け AI コパイロット。 Maven Copilot は HubSpot の担当者画面にネイティブに組み込まれ、関連記事の提示、ブランドに沿った返信の下書き、長いチケットスレッドの簡潔な要約を行います。
• CRM データを活用したパーソナライズ。 Maven は HubSpot のコンタクトプロパティ、取引ステージ、会社データをすべての回答に反映させ、顧客のアカウント、プラン、履歴に合わせた回答を提供します。
• ナレッジベースの同期。 HubSpot のナレッジベースは、Maven の解決エンジンにリアルタイムで反映されます。Maven はカテゴリの公開設定と権限を尊重し、顧客には対象者向けに承認されたコンテンツのみを表示します。
• コンテキストを引き継ぐエスカレーション。 人による対応が必要な場合、Maven は会話履歴全体、CRM のコンテキスト、推奨される解決策を添えて HubSpot 内で引き継ぎます。担当者は顧客に同じ説明を繰り返させることなく対応を続けられます。

仕組み

1. 接続。 Maven がナレッジベース、CRM プロパティ、チケットワークフローを自動的に同期します。
2. 設定。 解決ポリシー、エスカレーションルール、ブランドボイスのガイドラインを設定します。Maven は既存の HubSpot のルーティングとキュー構成をそのまま引き継ぎます。
3. 解決。 Maven がメールとチャットでチケット対応を開始し、担当者からのフィードバックから学習してナレッジの不足を補い、精度を継続的に向上させます。

主なユースケース

• パスワードのリセット、注文状況の問い合わせ、FAQ 型のチケットを人手を介さずに自動解決。
• 複雑な請求やアカウントに関する質問に対応する担当者向けに、ライブな CRM データを使ってパーソナライズされた返信を下書き。
• 複数のメッセージにわたるメールスレッドを要約し、担当者が数秒で全体の状況を把握。
• HubSpot の各カテゴリにわたってナレッジベースの更新を同期し、Maven が常に最新のコンテンツを参照。
• 機密性の高いサポート対応を自動化しながら、PCI および HIPAA への準拠を維持。