共有受信トレイ向けFront AI連携

Maven AGIはFrontと連携し、共有受信トレイにAIによるカスタマーサービス自動化をもたらします。チームは、返信の下書きを作成し、定型的なメッセージを自律的に解決し、すべての会話を最新のナレッジベースの内容に基づかせるAIコパイロットを利用できます。

Front内でMaven AGIができること

MavenはFrontワークスペースに接続し、共有受信トレイでチームと連携して動作します。受信メッセージを読み取り、ナレッジベースと照合し、ブランドに沿った回答の下書きを作成し、定型的な問い合わせは人手を介さずに対応します。複雑な会話では、エージェントに返信案と関連するコンテキストを提示し、より迅速かつ正確な対応を支援します。

主な機能

• メッセージの自律対応。 MavenはFrontの受信トレイ内の定型的な問い合わせを識別し、エンドツーエンドで解決します。配送状況の確認、パスワードのリセット、ポリシーに関する質問などのよくある問い合わせを自動で処理し、チームはより優先度の高い業務に集中できます。
• エージェント向けAIコパイロット。 Maven CopilotはFront上で直接動作し、返信の下書きの提案、関連するナレッジ記事の提示、長い会話スレッドの要約を行うため、エージェントは自信を持って対応できます。
• ナレッジベースの同期。 Mavenはナレッジベースの内容を継続的に同期し、AIが生成するすべての回答に最新のドキュメント、ポリシー、手順を反映させます。
• チームコラボレーションの支援。 Mavenによる回答の下書きや課題のフラグ付けは、Frontの共同作業ワークフローに自然に組み込まれます。チームメンバーはAIが提案した返信を送信前に確認、編集、承認でき、チームの品質基準を維持できます。
• スマートなエスカレーション。 人による対応が必要なメッセージについては、Mavenが完全な要約、関連するコンテキスト、解決策の提案を添えて適切なチームメンバーに会話を振り分けるため、エージェントはすぐに対応できます。

導入の流れ

1. 接続。 FrontワークスペースにMaven AGIをインストールします。Mavenがナレッジベース、会話履歴、チーム構成を自動的に同期します。
2. 設定。 Mavenが自律的に対応するメッセージの種類と、AIによる下書き支援を行うメッセージの種類を定義します。チームのワークフローに合わせて、ブランドボイスのガイドラインとエスカレーションルールを設定します。
3. 協働。 Mavenが共有受信トレイで稼働を開始し、定型的なメッセージに対応し、複雑なメッセージには返信の下書きを作成し、エージェントのフィードバックから学習して継続的に改善します。

主なユースケース

• 注文状況、返品ポリシー、アカウントに関する質問など、件数が多く反復的な問い合わせをエージェントを介さずに解決
• 複雑な請求、製品、テクニカルサポートの会話に対応するエージェント向けに、コンテキストを踏まえた返信の下書きを作成
• 長いメールスレッドを要約し、途中から会話に加わるエージェントが数秒で状況を把握できるようにする
• エスカレーションされたメッセージを、AIが生成した完全なコンテキストと推奨回答を添えて適切なチームメンバーに振り分け
• Frontワークスペース全体でナレッジベースの内容を最新に保ち、ポリシーが変わってもAIの回答の正確性を維持

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