Maven AGIはServiceNowと連携し、IT Service Management、Customer Service Management、Shared Operationsの各ワークスペースでAIを活用したサポートを提供します。ServiceNowのナレッジ記事を同期し、チケットを自律的に解決するとともに、担当者のワークスペースにCopilotを直接組み込みます。
ServiceNow内でMaven AGIができること
MavenはServiceNow Storeを通じてServiceNowプラットフォームと統合されます。ナレッジベースを読み取り、インシデントやケースのデータを取り込み、担当者が普段使っている環境の中でAIによる回答や推奨事項を提供します。
主な機能
- AIによるチケット解決。 Mavenは、パスワードリセット、アクセス権の付与、ステータス更新、一般的なトラブルシューティングなど、定型的なITおよびカスタマーサービスのリクエストを自律的に処理します。
- ServiceNowサイドバーのCopilot。 担当者はServiceNowのワークスペース内で、コンテキストに応じた推奨事項、回答案、関連するナレッジ記事を直接確認できます。Maven Copilotがナレッジをアクションに変える仕組みを見る。
- ナレッジ記事の同期。 MavenはServiceNow Knowledge Managementの記事をインデックス化し、コンテンツの公開や更新に合わせて常に最新の状態に保ちます。外部ソースと組み合わせ、統合されたナレッジグラフを構築します。
- ワークスペース横断の対応。 1つの設定でITSM、CSM、SOWの各モジュールにMavenを展開できます。同じAIエージェントが、異なるワークフローやデータモデルに適応します。
- ワークフローの自動トリガー。 Mavenは、インシデント項目の更新、チケットの再割り当て、カタログリクエストの起動、承認済みアクションの実行をServiceNow API経由で行えます。
導入の流れ
- インストール。 ServiceNow StoreからMaven AGIを追加します。認証を行い、Mavenにインデックス化させるワークスペースとナレッジベースへのアクセス権を付与します。
- インデックス化。 Mavenがナレッジ記事、インシデント履歴、カタログアイテム、構成データからナレッジグラフを構築します。
- 有効化。 セルフサービスポータル向けの一次対応AIエージェントとして、または担当者のワークスペースに組み込んだCopilotとしてMavenを展開します。
主なユースケース
- Tier 1のITサポートリクエスト（パスワードリセット、VPNの問題、ソフトウェアへのアクセス）を自動化し、チケットの滞留を削減
- AIの推奨事項とあわせて取引先のコンテキストや過去のケースデータを提示し、CSMのケース解決を迅速化
- Copilotの提案で新任担当者をガイドし、立ち上がり期間を短縮
- グローバルなITチームとカスタマーサービスチーム全体で、一貫した回答品質を維持
- ServiceNowのインシデントデータを分析プラットフォームと連携し、運用上のインサイトを獲得
関連インテグレーション
よくあるご質問
Maven AGIはServiceNow Storeで入手できますか？
はい。Maven AGI CopilotはServiceNow Storeに掲載されており、お使いのServiceNowインスタンスに直接インストールできます。
MavenはどのServiceNowモジュールに対応していますか？
MavenはITSM、CSM、SOWに対応しており、各モジュール固有のデータモデルやワークフローに適応します。
MavenはServiceNow内でアクションを実行できますか？
はい。Mavenはインシデント項目の更新、カタログリクエストの作成、チケットの再割り当て、フローの起動が可能です。すべてのアクションは設定された権限と承認ルールに従います。
Mavenはどのようにナレッジベースを最新の状態に保ちますか？
MavenはServiceNow Knowledge Managementと継続的に同期します。記事が作成、更新、廃止されると、その変更が自動的に反映されます。
Mavenはどのコンプライアンス基準に準拠していますか？
Maven AGIはSOC 2 Type II、ISO 27001、HIPAA、PCI-DSSの認証を取得しています。すべてのデータは転送中および保存中に暗号化されます。Maven AGIのコンプライアンス体制を確認する。
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