サポートチーム向けJira AI連携

Maven AGIはJiraと連携し、サポートチームとエンジニアリングチームの情報を常に同期させます。顧客からバグ報告や機能要望が寄せられると、MavenのAIエージェントが既存の課題をJiraで確認し、新しいチケットを作成し、解決の進捗を追跡して、顧客とエージェントにステータスを自動で共有します。

Jiraと連携したMaven AGIができること

Mavenは、サポートの会話とエンジニアリングのワークフローの間にある情報のギャップを埋めます。Jiraのプロジェクトデータを読み取り、顧客からの報告を既存の課題に結び付け、エージェントがJiraにログインしたりエンジニアに確認したりすることなく、修正のスケジュールを把握できるようにします。

主な機能

• バグ追跡の可視化。 Mavenはサポートエージェントに、Jiraの課題をリアルタイムで可視化します。顧客から問題が報告されると、Mavenが該当するバグを確認し、そのステータスと最新のエンジニアリング情報を提示するため、エージェントは正確に回答できます。
• エンジニアリングへの自動エスカレーション。 Mavenが新しいバグや重大な問題を特定すると、サポートの会話から再現手順、顧客への影響、関連ログといった情報を構造化してJiraチケットを作成します。エンジニアの手間を省き、伝達の過程で情報が抜け落ちることを防ぎます。
• 顧客へのステータス通知。 MavenはJira課題のステータス変更を監視し、報告されたバグが「進行中」「レビュー中」「解決済み」に移行した際に、顧客へ能動的に通知できます。追加の問い合わせを減らし、顧客からの信頼を高めます。
• ナレッジと連動したワークフロー。 MavenはJiraの課題をナレッジベースとInboxに結び付け、関連するサポート会話、ドキュメント、Confluenceページをリンクすることで、両チームが全体の文脈を把握できるようにします。
• 重複の検出。 Mavenは新しいJiraチケットを作成する前に、既存の課題に重複がないかを検索します。バックログを整理された状態に保ち、エンジニアが重複した報告ではなく正確な顧客影響データに基づいて優先順位を付けられるよう支援します。

導入の流れ

1. 接続。 Jira CloudまたはJira Data CenterのインスタンスをMaven AGIにリンクします。Mavenがプロジェクト構成、課題タイプ、カスタムフィールドを自動で同期します。
2. マッピング。 サポートの会話をJiraのプロジェクト、課題タイプ、優先度にどのようにマッピングするかを設定します。チケットの作成・更新時にMavenが入力するフィールドを定義します。
3. 同期。 MavenがJiraのステータス変更の監視と、顧客との会話とエンジニアリング作業のリンクを開始します。課題が開発ワークフローを進むにつれて、エージェントと顧客に最新情報が共有されます。

主なユースケース

• 報告されたバグがすでにJiraで追跡されているか、現在の解決ステータスはどうかを、サポートエージェントが即座に確認。
• 構造化された再現手順と顧客への影響を含むJiraチケットを、サポートの会話から自動で作成。
• 報告された問題が修正された際に顧客へ通知し、追加のチケットを減らして満足度スコアを向上。
• 関連するサポート会話を1つのJira課題にリンクし、エンジニアが顧客への影響範囲を全体的に把握。
• Jiraから今後の修正内容やリリースノートを提示し、Maven Copilotが会話中にエージェントへ能動的に情報提供。

関連インテグレーション

• Linear
• Confluence
• GitHub
• Slack