Maven AGIはCannyと連携し、プロダクトフィードバック、機能リクエスト、ロードマップの情報をAIを活用したナレッジグラフに直接取り込みます。顧客から今後の機能、既知の問題、製品の方向性について質問があっても、AIエージェントはすでに答えを把握しています。
Maven AGIがCannyで実現すること
Mavenは、Cannyのフィードバックボード、機能リクエスト、ステータス更新を構造化されたナレッジとして取り込みます。サポートAIは、顧客からの質問に実際のプロダクトフィードバックを参照して回答し、会話中に関連する機能リクエストを提示し、手作業で調べることなく正確なロードマップ情報を提供できます。
主な機能
- フィードバックボードのインデックス化。 MavenはCannyのボード、投稿、投票データをナレッジグラフに同期します。顧客が特定の機能について質問すると、AIが関連するフィードバックスレッドと現在のステータスを取得し、文脈を踏まえた正確な回答を返します。
- 機能リクエストの把握。 AIエージェントは、顧客の質問がCanny上の既存の機能リクエストに関連しているかを識別できます。投票数、優先度スコア、ステータス更新を参照し、製品の方向性について明確に回答します。
- ロードマップ情報の提供。 MavenはCannyからロードマップのステータス（計画中、進行中、完了）を取得し、今後のリリースに関する質問への回答に活用します。サポートチームは回答前にCannyを手作業で確認する必要がなくなります。ナレッジグラフの仕組みを見る
- ソース横断のナレッジ連携。 Cannyのデータは、Mavenの統合ナレッジグラフ内でヘルプセンター、Confluenceのドキュメント、チケット管理システムと組み合わされます。AIはすべてのソースを横断して推論し、網羅的な回答を組み立てます。
- ナレッジの自動更新。 MavenはCannyの新しい投稿、ステータスの変更、コメントを継続的に同期するため、手作業で更新しなくてもAIナレッジベースを常に最新の状態に保てます。
導入の流れ
- 接続。 CannyのワークスペースをMaven AGIに接続し、インデックス化するフィードバックボードとカテゴリを選択します。
- インデックス化。 Mavenが既存の投稿、機能リクエスト、ロードマップ項目、投票データを処理し、ナレッジグラフに取り込みます。初回のインデックス化は数時間以内に完了します。
- 解決。 AIエージェントが顧客との会話でCannyのデータを参照し始め、サポート回答とあわせてプロダクトフィードバックやロードマップの最新情報を提供します。
主なユースケース
- Cannyボードのリアルタイムのステータスをもとに、機能リクエストに関する顧客の質問に回答
- サポート担当者がAIを通じてプロダクトフィードバックにアクセスできるようにし、手作業での調査を削減
- サポート対応中に正確なロードマップ情報を提供し、カスタマーエクスペリエンス（CX）を向上
- サポートチケットとCannyの投稿で多く言及されている機能リクエストを特定
- プロダクトフィードバックとサポートチケットの傾向を結びつけ、優先順位付けを改善
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よくあるご質問
Maven AGIはCannyのどのデータをインデックス化しますか？
Mavenは、選択したCannyボードのフィードバック投稿、機能リクエスト、投票者情報、ステータス更新、コメント、ロードマップ項目をインデックス化します。すべてのデータはナレッジグラフに取り込まれ、AIによる検索に活用されます。
MavenはCannyのデータをリアルタイムで同期しますか？
Mavenは定期的な同期スケジュールでCannyのデータを更新し、新しい投稿、ステータスの変更、コメントを自動的に取り込みます。AIは常に最新のプロダクトフィードバックを踏まえて動作します。
MavenはCannyで投稿を作成・更新できますか？
Mavenは主にCannyからデータを読み取り、AIによるサポート回答に活用します。この連携は、Cannyボードへの書き戻しではなく、フィードバックデータをナレッジソースとして活用することに重点を置いています。
Mavenは非公開のCannyボードをどのように扱いますか？
Mavenはボード単位のプライバシー設定を遵守します。インデックス化するボードはセットアップ時に選択でき、AIは明示的に接続したボードのコンテンツのみを参照します。
CannyのデータをほかのナレッジソースとMavenで連携できますか？
はい。Mavenは、Cannyのフィードバックをヘルプセンター、CRM、ドキュメント、その他の接続済みソースと統合したナレッジグラフにまとめます。AIはすべてのソースを横断して推論し、過不足のない回答を提供します。
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