サポートチームは、SharePointのフォルダを探したり、Teams内で複数のシステムを行き来したりすることに貴重な時間を費やしており、解決までの時間が延び、コストが増大しています。Microsoft 365にMavenを組み込めば、従業員は使い慣れたツールの中で即座に回答を得て、アクションを実行できます。ナレッジ、コンテキスト、アクションを統合し、最大93%の問い合わせを自律的に解決してサポートコストを最大80%削減するMavenの統合エクスペリエンスが、TeamsとSharePointにも広がりました。
AIアシスタントがMicrosoft Teamsに登場
Mavenは、Microsoft Teamsに組み込まれたチームメイトになりました。従業員はチャネルを離れることなく、質問したり、ナレッジを探したり、アクションを実行したりできます。SharePointからのコンテキスト取得でも、リクエストのリアルタイム解決でも、Mavenがワークフローを止めません。
- 会話の流れの中で使えるAI：任意のチャネルでMavenを@メンションできます。回答は整理された構造化カードで表示されるため、会話の流れを妨げることなく、情報をすばやく確認して行動に移せます。
- スレッドを認識した支援：返信は適切なスレッドに投稿されるため、チャネルが整理された状態に保たれます。
- 大規模展開に対応した管理機能：Agent Designerから展開でき、チャネル、権限、デプロイをエンタープライズレベルで管理できます。
- 切り替え不要の即時アクション：チケットの登録から注文データの取得まで、MavenがTeams上で直接タスクを実行するため、従業員は問題が発生したその場で解決できます。
SharePointに埋もれたナレッジを活用
SharePointには企業が頼りにするポリシー、プロセス、ドキュメントが保管されていますが、コンテンツがフォルダの奥に埋もれていたり、権限設定の向こうに隠れていたりすることも少なくありません。従業員は目の前の問題を解決する代わりに、正しいバージョンのファイルを探すことに時間を費やしています。MavenはSharePointに直接接続し、その情報を見つけやすく、活用しやすく、安全なものにします。
- 権限を維持したまま取り込み：Mavenは、ロールおよびフォルダ単位のアクセス権限を尊重しながら、Wordドキュメント、Excelシート、SharePointページ（.asbx）をインデックス化します。リスクのある回避策や重複は不要です。
- どこでも正確な回答：Teams、イントラネット、サポートポータルのいずれでも、Mavenが適切なコンテンツを即座に取得し、無駄な検索を減らします。
- 部門を考慮したコンテキスト：コンテンツにタグを付けることで、ユーザーには自分に関係する回答のみが表示されます（例：購入者、サプライヤー、社内）。
- エンタープライズグレードのセキュリティ：組み込みの認証、アクセス制御、コンプライアンスのガードレールが機密データを保護します。
Mavenにより、SharePointは単なる保管システムではなく、チームが行動に移せる回答を生み出すライブな情報源になります。
Microsoftを利用する企業のために
Microsoft 365を利用する世界3.7 million社の企業にとって、ナレッジベースを重複して用意したり、追加のシステムを導入したりする必要はありません。Mavenは既存のデータを統合し、TeamsとSharePoint上で直接アクションを実行できるようにすることで、Microsoftへの投資価値をさらに高めます。
従業員がTeamsで出張規定について質問する場合も、サポート担当者がSharePointからコンプライアンス文書を取得する場合も、Mavenは余計な手間なく適切な解決策を提供します。
MicrosoftのスタックにAIを導入しませんか？
Mavenは、チームが既に使っているツールをより速く、よりスマートにし、無駄な作業を減らし、サイロを解消して、解決を迅速化します。TeamsとSharePointへの対応により、Microsoftのエコシステムは、従業員の生産性を高め、顧客満足度を維持するインテリジェントなサポートレイヤーになります。
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