ドメインをエージェント化する

Webサイトはクリックのために作られてきました。検索し、目を通し、比較し、カートに入れ、住所を入力し、購入手続きをする。どのステップも、マウスを持った人が作業することを前提としています。

次世代のサイトは、会話のために作られます。

サイトが自ら動く様子をご覧ください

ある買い物客が「オフィス用のヘッドホンが欲しい」と話しかけます。あとは見ているだけです。

• Mavenが代わりに検索。 彼女に合わせてランク付けされた検索結果が画面に表示されます。
• カートが埋まる。 エージェントが各商品の長所と短所を説明し、彼女が選んだ商品がカートに入ります。
• 購入手続きが完了。 氏名や住所が入力され、ゴールド会員割引が適用されます。
• 「ご注文を確定しますか？」 彼女が「はい」と答えれば完了です。

これは、その仕組みを実際に体験できるデモストア「Shoply」です。検索バーも、絞り込みフィルターも、入力フォームもありません。エージェントは、すでに構築済みのサイトを、貴社のカタログ、価格、オファー、ルールに基づいて、目に見える形で操作します。「はい」がなければ、何も購入されません。

ショッピングは、最もわかりやすい例にすぎません。同じエージェントが、新規顧客のオンボーディング、プランの変更、長い保険金請求フォームの入力なども、画面ごとに進めることができます。

次のフロンティア：人とエージェントが同じ画面で

ドメインのエージェント化とは、まさにこういうことです。人とエージェントが同じ画面で一緒に作業し、最初から最後まで主導権は人にあります。

そして、これはまだ前半にすぎません。貴社のドメインには、まもなく新たな種類の訪問者がやって来ます。サイトを自ら訪れない顧客が増えていくのです。代わりに、「$300以下のオフィス用ヘッドホンを探して、会員割引を使って」と指示した自分のAIエージェントを送り込みます。

まもなく、顧客のエージェントが貴社のエージェントと対話する時代に

現在、多くのブランドはこうしたエージェントをスクレイパーのように扱っています。ブロックされたり、レート制限をかけられたり、人の目向けに作られたページの中で手探りさせられたりしています。たとえ通り抜けられても、推測に頼るしかありません。セール価格を読み違えたり、会員割引を見落としたり、CAPTCHAで止まってしまったりします。

ブロックは安全に思えますが、売上を他社に流してしまうだけです。より良い方法は、貴社のエージェントに応対させることです。

顧客のエージェントが訪れたとき、ページをクロールする必要があってはなりません。何をしたいのかを伝え、貴社のビジネスを本当に理解しているエージェントと対話できるべきです。貴社のMavenエージェントは、リアルタイムの在庫、正確な価格、その顧客が利用できるオファー、そして貴社のポリシーに基づいて応答します。しかも、他のすべての会話を統制するのと同じCharterの範囲内で行われます。

• ルールは貴社が握ったまま。 外部のエージェントが得るのは推測ではなく、貴社の実際の価格とポリシーです。
• 顧客との関係も貴社のもとに。 注文、アカウント、履歴は貴社に残ります。
• 主導権は顧客に。 画面を見ている場合でも、自分のアシスタントを通じて承認する場合でも、最終的なアクションには顧客の「はい」が必要です。
• すべてを把握できる。 人であれエージェントであれ、あらゆる会話が1か所に表示されます。

両方に対応する1つのエージェント

Webサイト用、電話用、外部エージェント用と別々のボットを構築すれば、顧客がすでに嫌っているサイロを再び作ることになります。Mavenは、あらゆるチャネルで機能する1つのエージェントです。サイト上の人に対応するナレッジ、アクション、ガードレールは、その人の代わりに動くエージェントに対応するものとまったく同じです。

貴社のサイトは応える準備ができていますか？

Shoplyのデモでは、現時点での人との対話をご覧いただけます。エージェント同士の対話は、私たちが次に構築を進めている領域です。これこそが、コマースとサービスの次の時代の勝者を決めると考えているからです。成功するブランドは、エージェントを締め出すブランドではありません。対話相手として最も優れたエージェントを持つブランドです。

だからこそ、すべてのブランドに問いたいのです。貴社のサイトは応える準備ができていますか？

貴社のビジネスでエージェント化されたドメインがどのような姿になるのか、ぜひご覧ください。デモを予約