Shopify AIサポート連携

Maven AGIはShopifyと連携し、EC事業者のチームにAIを活用したカスタマーサポートを提供します。MavenはShopifyの注文、商品、顧客データにアクセスし、サポート依頼を自律的に解決します。担当者が手作業で注文情報を調べる必要はなく、Mavenが最初から最後まで対応します。

Maven AGIがShopifyで実現すること

MavenはShopifyストアのデータ（注文、商品、顧客プロフィール）を読み取り、実際のアカウント情報を踏まえてサポートの質問に回答します。ナレッジベースと組み合わせることで、ECサポートの問い合わせの大半を人の介入なしで解決します。

注文検索とステータス確認。 Mavenは注文詳細、配送状況、追跡情報をリアルタイムで取得します。顧客はチャット、メール、メッセージングを通じて、正確な最新情報をすぐに受け取れます。
返品・交換対応。 設定したポリシーに基づき、返品の可否を案内し、返品リクエストを開始して、送料前払いの配送ラベルを発行します。
商品に関する質問。 Shopifyカタログから最新の商品データを取得し、サイズ、在庫状況、互換性、仕様に関する質問に回答します。
顧客アカウントへのアクセス。 顧客プロフィール、注文履歴、ロイヤルティステータスを参照し、実際の購入データに基づいたパーソナライズされた回答を提供します。
プラットフォーム横断のナレッジ。 Shopifyのデータを、ヘルプセンター記事、FAQ、NotionやConfluenceなどのポリシー文書と組み合わせ、注文データだけにとどまらない包括的な回答を提供します。

接続。 ShopifyストアをMaven AGIに接続します。MavenはShopifyのAPIを通じて、注文、商品、顧客データに安全にアクセスします。
ナレッジの追加。 ヘルプセンター、返品ポリシー、FAQ文書を接続し、Mavenが顧客のあらゆる質問に回答できるようにします。
導入。 ストアフロントのチャットウィジェット、メール、各種メッセージングチャネルでMavenを公開します。すぐに顧客の問い合わせ解決を開始します。

MavenはどのShopifyデータにアクセスできますか？

MavenはShopify APIを通じてお客様のShopifyストアに接続し、注文、商品、顧客プロフィール、在庫データにアクセスできます。すべてのアクセスはShopify APIの標準的な権限に従います。

MavenはShopifyで返金やキャンセルを処理できますか？

Mavenは、設定したポリシーと承認ルールに基づいて、返金、キャンセル、返品リクエストを開始できます。どのアクションに人による承認を必要とするかは、お客様が管理できます。

MavenはShopify Plusに対応していますか？

はい。MavenはShopify Plusを含むすべてのShopifyプランに対応しています。複数ストア構成やカスタムチェックアウトフローにも対応しています。

ストアで取り扱っていない商品についての質問には、Mavenはどう対応しますか？

Mavenは、実際のShopifyカタログと接続済みのナレッジソースのみに基づいて回答します。商品情報を捏造したり、在庫にない商品を勧めたりすることはありません。AIのハルシネーション防止について詳しく見る

Mavenは海外ストア向けに多言語対応できますか？

はい。Mavenは顧客の言語を検出してその言語で応答するため、言語ごとに担当チームを分けることなく、多言語のShopifyストアをサポートできます。

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