エンタープライズ企業のチームに信頼されています
- 最大93%の顧客の問い合わせを自律的に解決
- 実現10倍従来の方法と比べて解決時間を短縮
- 最大-60%企業が最適化・テスト・デプロイを行った場合の応答時間
Maven AGIが選ばれる理由
複数ではなく1つのAIエージェントを選ぶ理由
多くのチームは、営業、サポート、音声、契約更新ごとに別々のボットを導入しています。しかし、それらはコンテキストを共有しないため、引き継ぎのたびに顧客は同じ説明を繰り返すことになります。1つのAIカスタマーエージェントなら、あらゆるステージとチャネルで顧客ごとのID、履歴、コンテキストを保持するため、誰も最初からやり直す必要がありません。
プラットフォーム
Maven AIカスタマーエージェントの仕組み
Mavenは1つの推論エンジンをすべてのチャネルで稼働させ、CRM、ヘルプデスク、電話システムと連携します。そのため、同じエージェントがカスタマージャーニーのどの段階でも質問に回答し、アクションを実行できます。
チャット、音声、メール、SMS、メッセージングのすべてに同じエージェントが対応し、ポリシーも顧客ごとの記憶も1つに統一されています。
- どのチャネルでも同じ回答とアクション
- ポリシー、データ、ナレッジに基づく判断
- 「ボックスと矢印」によるワークフローの再構築は不要
Mavenはシステムアクションをエージェントに直接組み込むため、環境全体にわたる複雑なマルチステップのワークフローを自動化できます。
- CRM、CSプラットフォーム、電話システム、社内システム、製品APIにわたるAPI駆動のタスクを実行
- 情報更新、返金、計算、承認に対応
- 営業、オンボーディング、サポート、契約更新にわたるワークフローを実行
Maven独自の検索エンジンにより、エージェントは正しいバージョンでコンテキストに合ったナレッジを活用します。
- 適切なセグメント、バージョン、コンテキストを取得
- バージョン混在によるハルシネーションを排除
- チャネルを問わず信頼性の高い回答とアクションを実現
Mavenは既存のスタック上で動作します。移行作業は一切不要です。
- 構築済みの連携機能により数日で導入
- Salesforce、Zendesk、Freshdesk、Genesys、Twilio、Slack、Snowflakeなどに対応
- ベンダー非依存、LLMの切り替えも可能
Mavenはシミュレーション、評価、モニタリング、ガバナンスを標準搭載し、自動化を安全に拡大できます。
- シミュレーション環境とテスト環境
- 継続的なモニタリングと分析
- 各リリース段階でエージェントの動作を調整・管理可能
導入事例
エンタープライズCXチームによるAIカスタマーエージェントの導入成果
エンタープライズのCXチームがMavenを活用し、あらゆるチャネルでより多くの問い合わせを自律的に解決している事例をご紹介します。
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
AIソリューションを検討する際、価値を生み出しつつシームレスであることが必須でした。多くの競合製品は、誰かが手作業を担う必要があり、チケットごとの関与度も変わりません。Mavenはチケットシステムに直接組み込まれており、今では担当者がチケットを開いたときに最初に目を通すものになっています。
David Doyleカスタマーサポート責任者 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
カスタマーサポートは、品質・スピード・コストのトレードオフになりがちです。しかしMavenなら妥協する必要はありません。少人数のチームのまま、お客様に最高のサポートを提供できます。
Jeff Hoオペレーション担当VP 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
給与関連のサポートは非常に繊細な領域であり、Mavenがそれを学習できたことは大きな意味がありました。MavenのAIチャットエージェントは、当社の顧客にとって重要な給与関連のリソースとなっています。
Jim Kohlサービスデリバリー責任者 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously
Mavenのおかげで、成長を続けながらも顧客が求めるチャネルで簡単に対応できています。
Tara Clarkシニアクライアントサポートマネージャー 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions
レガシーチャットボットよりも良いものが実現できるとわかっていました。Mavenの最先端プラットフォームは、当社のカスタマーサポート体験を一夜にして変えました。
George Sullivanカスタマーサポート担当シニアディレクター 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully removed from queue
責任ある形でスケールしたい CX リーダーにとって、Agent Maven は間違いのない選択です。チャットのペルソナは単なる効率化の手段にとどまらず、当社のアフターセールスのコミュニケーション全体の中核を担っています。
Alex Turkovicカスタマーサポート担当シニアディレクター 
エンタープライズグレードのセキュリティとコンプライアンス
今すぐ始める
1つのAIカスタマーエージェントがカスタマージャーニー全体をどう運用するかをご覧ください。
現在の環境についてお聞かせください。お客様の顧客、ツール、ワークフローのもとでMavenがどのように機能するかをご紹介します。
お問い合わせ顧客から愛され、アナリストから信頼されています。
Maven AGIは、顧客に確かな成果をもたらすソリューションとして、主要プラットフォームやアナリストレポートで高く評価されています
カスタマーサービス自動化- AIカスタマーサポートエージェント
- AIエージェント
CXエージェント- エージェント型AI
中堅企業向けAIカスタマーサポート
中堅企業向けAIカスタマーサポート
よくある質問
AIカスタマーエージェントに関するよくある質問
AIカスタマーエージェントとは何ですか？
AIカスタマーエージェントとは、最初の問い合わせから契約更新まで、あらゆる顧客対応を担う単一のAIエージェントです。営業、サポート、リテンションごとに別々のボットを使うのではなく、1つのエージェントがすべてのステージとチャネルで顧客ごとの完全なコンテキストを保持します。
AIカスタマーエージェントとチャットボットの違いは何ですか？
チャットボットはスクリプトに従って動作し、想定外の質問には担当者へ引き継ぎます。Mavenはポリシーやデータをもとに推論し、返金、アカウント更新、承認などのアクションをシステム上で実行します。必要な場合は、完全なコンテキストとともに担当者へエスカレーションします。
Mavenはどのチャネルに対応していますか？
チャット、音声、メール、SMS、WhatsApp、アプリ内メッセージ、Slack、Microsoft Teamsに対応しています。対応言語数はチャットで54、音声で57です。
MavenはヘルプデスクやCRMを置き換えますか？
いいえ。MavenはZendesk、Salesforce、Freshdesk、既存の電話システム上で動作します。移行作業は一切不要です。
導入にはどのくらいかかりますか？
多くのチームが4〜6週間で本番稼働しています。K1xは稼働初週で80%の解決率を達成しました。
Mavenは安全で、各種規制に準拠していますか？
Mavenは、SOC 2、HIPAA、GDPR、PCI-DSS 4.0 Level 1、ISO 27001、ISO 42001を含む15の認証・評価を取得しています。