HubSpot連携：CRMとチケット管理をつなぐ

概要

HubSpotインテグレーションは、MavenとHubSpotを接続し、CRMとチケット管理のアクションを実現します。HubSpot Service Hubでのチケット作成、ライブでの引き継ぎ、やり取りの全履歴とCRMレコードの紐付けが可能です。

仕組み

会話はHubSpotと双方向に同期されます。エージェントが作成したチケットや実行した引き継ぎは、完全なコンテキストとともに担当者の通常のHubSpot画面に即座に表示されます。

ユースケース

サポートにHubSpot Service Hubを利用しているサブスクリプションコマースブランドでは、このインテグレーションによりMavenがチケットを自動で作成・更新するようになりました。AIエージェントがすでに解決またはエスカレーションした内容を、人間の担当者が手作業で記録する必要はなくなりました。