Intelligent Fieldsで会話を構造化されたアクションに

概要

サポートの会話には、エージェントがすでに把握している情報があふれています。顧客が入力したばかりの注文番号、説明している問題、提示されている解決策などです。Intelligent Fieldsはそれらをリアルタイムで自動的に取得するため、事後の手動タグ付けは必要ありません。

仕組み

Intelligent FieldsはGraph of Recordと連動しているため、単にテキストを抽出するだけでなく、Mavenがすでに持つ知識と照合して解釈します。たとえば「届いたら壊れていた」という発言は、「破損品」という値を持つ構造化された問題タイプのフィールドとなり、CRMやチケット管理システムに直接同期されます。

ユースケース

大量の破損報告を扱うD2Cのサブスクリプションブランドでは、エージェントの入力作業が追いつく金曜日を待たずに、当日の破損率レポートを取得できます。特定のSKUにおける梱包の不具合を、数日早く発見できるようになりました。