Agent Assist：人間のオペレーターのためのコパイロット

概要

Agent Assistは、人間のエージェントが普段使っているコンソール内でリアルタイムに動作するコパイロットです。会話の進行に合わせて、回答の候補、関連ナレッジ、返信の下書きを提示します。ツールを切り替える必要はありません。

仕組み

会話をリアルタイムで読み取り、MavenのAIエージェントと同じナレッジを参照して、返信、要約、感情分析、さらに翻訳まで作成します。人間のエージェントは1クリックで承認、編集、送信できるため、監督なしに何かが送られることはありません。

ユースケース

スタッフが顧客とのコミュニケーションを完全に管理する必要があったリーガルサービスプラットフォームでは、まずAgent Assistを導入しました。エージェントはすべての返信を自分の言葉で書き続けながら、通話中にポリシー文書を探す手間がなくなり、対応時間を短縮。同時に、組織として将来のより高度な自動化への移行もスムーズになりました。