有人オペレーターの力を最大限に：Maven Copilotのアップデート

概要

Maven Copilotが、人間のエージェントが普段使っているヘルプデスクのコンソール内で、顧客とのやり取りの履歴、リアルタイム翻訳、スクリーンショット対応を提供するようになりました。

仕組み

このAIアシスタントはZendeskやSalesforceにネイティブに統合されており、エージェントが既存のインターフェースを離れることなく、返信の下書き作成、質問の調査、ナレッジの取得を行います。AIと人間のエージェント間の引き継ぎワークフローも改善されています。

ユースケース

多言語のチケットに対応するサポートチームは、返信を作成しているのと同じパネル内でリアルタイム翻訳とやり取りの全履歴を確認できます。これまで引き継ぎを遅らせていたタブの切り替えが減りました。