Ask Maven & Insights：自然言語による分析

概要

Ask Maven & Insightsは、膨大な会話データをわかりやすい回答とビジュアルなダッシュボードに変換します。管理者が「顧客は何について問い合わせているか？」と尋ねれば、スプレッドシートではなく明確な答えが返ってきます。

仕組み

質問を自然言語で解釈し、基盤となる会話データと照合して、次のアクションの推奨事項とともにダッシュボードやグラフとして表示します。BIツールやSQLは不要です。

ユースケース

あるEコマースブランドのCXリーダーは、Ask Maven & Insightsを使って配送遅延に関する問い合わせの急増を発生当日に把握しました。1週間後に顧客満足度スコアへ影響が表れる前に、チームの対応の重点を切り替えることができました。