Salesforce Service Cloudのためのネイティブ AIレイヤー

概要

Salesforce Service Cloudのためのネイティブ AIレイヤーです。Service Cloudをシステム・オブ・レコードとして維持したまま、Mavenが問い合わせをネイティブに解決します。移行や、重複するナレッジベースの管理は不要です。

仕組み

エージェントはService Cloudのデータやケースオブジェクトを直接読み書きします。解決履歴、メモ、ステータスは、Salesforce管理者が普段確認している場所にそのまま残ります。

ユースケース

すべてのプロセスをSalesforce中心に標準化していた大企業のサポート組織は、管理者に2つ目のナレッジベースの管理やケース履歴の移行を求めることなく、Mavenを導入しました。