Maven Voiceの提供を開始

概要

Maven Voiceの提供を開始しました。返金、解約、更新などの通話をエンドツーエンドで解決するリアルタイムのAI音声エージェントを、既存のCCaaS環境で利用できます。

仕組み

Voiceは既存の電話システムやコンタクトセンターシステムと直接連携し、すべての通話にエージェントのコンテキストを完全に引き継ぎます。通話の開始時や終了時に担当者が関わる場合でも、顧客が同じ説明を繰り返す必要はありません。

ユースケース

解約や更新に関する大量の電話に対応しているサブスクリプション企業は、Voiceで単純な依頼を電話上でエンドツーエンドに解決し、人による対応が結果を左右する通話にのみオペレーターを割り当てています。