Segments：顧客のコンテキストに応じたグループ化とターゲティング

概要

Segmentsを使うと、顧客やユーザーをロール、アクセス権、プラン、地域などでグループ化し、エージェントの動作、コンテンツ、レポートを対象ごとに最適化できます。

仕組み

ナレッジやアクションをSegment単位で設定できるため、たとえばエンタープライズアカウントとセルフサービスユーザーとで、別々の設定を管理することなく、同じエージェントの動作を切り替えられます。

ユースケース

無料プランとエンタープライズプランを提供するプラットフォームは、Segmentsを活用して、セルフサービスユーザーには提供しないアカウント固有のアクションをエンタープライズ顧客に提供しました。2つ目のボットを立ち上げる必要はありませんでした。