Graph of Recordがすべてのナレッジソースを統合

概要

多くのサポートチームは、ドキュメント、チケット履歴、CRMレコード、過去の解決事例など、別々にサイロ化された情報源を参照しています。Graph of Recordはこれらを1つのグラフに統合し、エージェントは検索で上位に表示されたドキュメントから推測するのではなく、そのグラフに基づいて推論します。

仕組み

Graph of Recordは情報同士の関係を理解します。この保証ポリシーはこの製品ラインに適用される、この例外はこのアカウントティアで承認された、このトラブルシューティング手順はこのハードウェアリビジョンでのみ有効、といった関係です。更新されたポリシー文書や対応中のケースの解決内容など、新しい情報が入るとグラフが更新され、以降のすべての回答に即座に反映されます。

ユースケース

あるハードウェアメーカーでは、ドキュメント間の矛盾により、保証に関する回答が地域ごとに異なっていました。保証データベース、仕様書、解決済みチケットをグラフに統合したことで、エージェントは保証データベース、元の注文日、特定の製品リビジョンを横断して推論し、どの地域でも常に一貫した回答を提供できるようになりました。