Maven Voiceを発表

概要

MavenはMaven Voiceを発表しました。チャットやメールを支える推論、コンテキスト、オーケストレーションを、リアルタイムの電話対応にまで広げます。

仕組み

Voiceは他のすべてのチャネルと同じエージェントとナレッジを基盤としているため、電話で問い合わせた顧客もチャットと一貫した回答を得られます。あわせて、製品全体で一連のデザイン刷新も行いました。

ユースケース

これまでチャットとメールのみでMavenを運用していた、コンタクトセンター中心のホームサービス企業は、最も問い合わせ件数の多いチャネルである電話へ同じ自動化を拡張する取り組みをいち早く体験しました。