音声機能が一般提供開始：音声対音声サポート

概要

Voiceの一般提供を開始しました。300ms未満のレイテンシーで、50以上の言語に対応するリアルタイムの音声対音声サポートを実現します。

仕組み

必要に応じて、エージェントのコンテキストをすべて引き継いだうえで担当者へウォームトランスファーします。Voiceは既存の電話、コンタクトセンター、CRMシステムと直接連携するため、大規模なシステム移行は必要ありません。

ユースケース

数十の言語で顧客をサポートするグローバルなサポート組織は、Voiceの対応言語を活用し、ネイティブ言語のオペレーターを24時間体制で採用することが最も難しかった市場でも電話サポートを提供しました。